沈女士反映

她是服装品牌“北面”的忠实客户

前两天又给丈夫买了一件羽绒服

但这次的消费体验特别不愉快

沈女士是绍兴人

1月15号她来杭州办事

逛街时在上城区万象城三楼的北面门店

给丈夫买了一件黑色羽绒服

价格4998元

沈女士：当时让销售帮我包起来，我也没检查，他也没跟我讲，那我就拿回家了。回家以后让我先生试了一下，就发现太大了，不合适。中间我先生甲流了，没有办法出来。刚好（1月20号）他好了，那我说你去换一下或者退一下，他昨天过来试了一下没有合适的，因为他的号（尺码）也没有了。那我说你就退掉吧，检查的时候说发现有个勾丝。

沈女士：没有看到有这个地方。

记者：是拉链边上那个吗？

销售：这一块。

勾丝的位置在羽绒服左下方

一两毫米的大小

沈女士说

把整件衣服拎起来看的时候

根本就发现不了

要凑近看才比较明显

沈女士：完全没有，我要是当天有看到，根本就不可能有后面的事情发生，你正常买衣服怎么可能检查到这个点呢？

北面杭州万象城店 销售：勾的嘛这个就是，工厂来我们店里有三道质检，都会检查，到店了我们收货还得检查，所以不可能说销售出去这件衣服就有问题，这个肯定是绝对不可能的。

记者：你们在卖给客户之前也会再熨一遍是吧？

北面杭州万象城店 销售：对，都会熨一遍，然后都会放在那边，熨的时候也会检查，有任何问题的话肯定是直接给她换一件，拿出来的也是件全新的嘛。

沈女士告诉记者

购买那天

丈夫身体就已经有点不舒服了

所以是坐在床上试的衣服

当时没注意那个位置有没有勾丝

沈女士：不合适然后我就把它叠起来，放进他原来给我的袋子里，就一直没有拿到外面去过。（店员）说我去帮你问一下，结果就是说不退不换。然后他们就翻了监控，说我当时有拍衣服的一个动作，我不可能手拍一下，就跟扫描一样，我就把它扫出来有问题了。 

北面杭州万象城店 工作人员：她是在拍打和摸，就是抚平一样的，我们当时同事给她熨烫好，会把衣服给她对折叠好，刚好露在外面的那一面，就是她昨天拿回来有勾破地方那一面，所以说现在就是很难评。

工作人员给记者发来了质检报告

并表示衣服已经影响到了二次销售

沈女士：说实话我给我先生，这是买的第几件衣服了，都是他们家的牌子，我觉得挺好的羽绒服。

记者：比较喜欢？

沈女士：对对对，品牌忠诚度会比较高一点，昨天过来闹得非常不开心。商场就说我中立，我没有办法判定这件衣服，是你的问题还是他的问题。我希望就是能把这件衣服退掉。

北面杭州万象城店 高店长：我们满足不了，顾客不是有去到工商局这边联系嘛，那也可以拿着我们的质检报告，可以去再次进行她想要的动作，这个我们就都可以配合的。

采访时

商场的值班经理接待了沈女士

表示愿意帮双方再进行一次调解

沈女士也已经把情况

反映给了杭州12345热线

（内容来源：1818黄金眼）