12306如何确保高峰期顺利购票？

春节假期临近，12306App也正在经受严峻考验。

1月12日，记者从铁路12306科创中心获悉，1月11日，12306系统再次经受售票高峰期考验，拒绝经识别认定的异常登录访问请求3982万次，同时，将经识别认定的407万次异常提交订单请求列入慢速队列、295万单异常候补购票请求延迟处理，系统运行安全平稳。自2024年12月31日开始发售春运车票以来，至12日16时，已累计发售春运期间车票7574万张。

近期，铁路12306App在5天内“崩了”3次，一度登上热搜，有网友称“无法登录”“看不到购票记录”。让其间抢春运火车票的网友纷纷喊话“正在买票，在赶时间，希望快点恢复”。据悉，今年春运期间，网友遇到的12306问题基本集中在无法顺利登录App购买，或者是购票时出现卡顿。

今年春运继续“抢票难”，春节高峰期抢票后续该如何保障系统稳定？

“因之前已出现过异常情况，平台会加强系统维护和运行，保障用户在春运期间的正常出行抢票。”铁路12306客服接线人员向记者多次强调。

也有客服接线人员告诉记者，平台已经更换到容载量最大的服务器并保持每天分派技术人员维修。不过该客服也指出，一旦再次面临访问量的短时剧增，无法完全保证系统不会崩溃，旅客若遇到问题可以打客服电话，可以进行上报抢修，或者用户更换出行方式。

对于后续春运期间的保障，有客服人员回应记者称，“如有系统崩溃，后台技术部门会第一时间修复保障。”并说明，后续如遇到相关情况可以拨打官方客服电话，登记订票旅客信息，客服会向技术部门反馈检测结果。

此前，国铁方面有关负责人也于1月9日表示，当前铁路春运售票已进入高峰期，铁路12306系统访问量和售票量明显上升，预计高峰将持续一周左右。铁路12306技术团队强化安全风险防控措施，加强车票发售监控和例行巡检，组织技术骨干力量集中值班值守，遇到突发故障或繁忙预警，第一时间启动应急预案，最大限度降低影响，保障旅客顺畅购票。

“抢票难”和“候补难”一直是每年春运的痛点。在供需矛盾尤为突出的春运期间，有限的铁路运力和火车票供应，在春运这样的高峰期并不能完全满足所有旅客的需求。目前，一些非紧张时段列车仍有余票，铁路部门提示，旅客可通过错峰出行、候补购票、同车接续、中转换乘等方式购票。

2025年春运火车票目前已经开始发售，国铁集团客运部负责人朱文忠在近日的新闻发布会上介绍，春运每日安排旅客列车超1.4万列，每日可增加座席50万个左右，客座能力同比增长4%左右，全力保障广大旅客的出行需求。此外，根据旅客出行需要，持续改进服务措施。对于出行高峰期网友一直吐槽的“短票难抢”，今年春运期间，国铁集团客运部负责人表示，将科学制定售票策略，加强余票与候补订单实时监控，动态调整票额分配机制，兼顾长途和短途区间票额供给，最大限度保障旅客出行需求。（据澎湃新闻）