一早开完晨会，就匆匆赶到辖区，开始一天的走访、检查任务，这是北海街道树鹅王社区民警章凯雯习以为常的工作状态。入职一年多，她已从“小白”成长为业务标兵，反诈宣传、矛盾调解、治安维护等一系列繁杂琐碎事务，都能处理得井井有条。

章凯雯的迅速成长，让她的师父、有着38年警龄的万建平深感欣慰：“长江后浪推前浪，年轻一代把‘一亩三分地’管得越来越好。”

1991年，万建平负责管理如今的树鹅王片区，一管就是30多年，在这片土地上挥洒了青春与热血。去年，他光荣退休，接力棒交到了章凯雯手中。一对师徒，两代人，见证着树鹅王的变迁，也共同讲述着传承与守护的故事。

30年守护

从偏僻农村到高楼林立

“在20世纪90年代，这里就是纯粹的农村，各个自然村落分散，大片大片的农田，路是石子路、泥路，出警靠自行车。”回忆刚接手树鹅王片区时的情景，万建平记忆犹新，当年他所属的西郭派出所管辖亭山、灵芝、梅山三乡，他负责管理亭山乡，现在的树鹅王社区就在其中。

那时，亭山乡下辖18个村、1个居委会，只有万建平一位警察，外加一支由乡镇干部等组成的联防队，力量薄弱，日常事务繁多。“那个年代，警察都是全能型，按片区划分，不分职责，不但治安、纠纷等要管起来，破刑案、抓逃犯也不在话下。”万建平说。

伴随改革开放大潮，亭山乡步入高速发展时期。绍兴铸造厂、粮机厂、绸厂等城区企业外迁，纺织业、制造业等村办或乡办企业蓬勃发展，土地大量征用，流动人口急剧增加，社会矛盾凸显，管理难度之大显而易见。“一边是邻里、家庭等矛盾纠纷，一边是偷盗抢等治安风险，几乎每天都要组织巡逻、检查、整治，忙得像陀螺。”万建平说。

有一段惊心动魄的经历，万建平至今刻骨铭心，“接到‘线人’情报，怀疑一出租房内有流动人口持枪。我带了夜巡队员赶去现场，还特意画了房屋地形图。当时，屋里有7个人，我们以暂住证登记为名，要求他们出示身份证配合检查。沙发上，有一个人坐着不动，看上去很沉闷，我就让他站起来。站起来后，看到沙发上有个洞，直觉判断有问题，我就找借口坐下休息，把手悄悄伸进洞里，果然摸到了枪……”

长期入户走访，万建平对片区地形地貌、人口情况等了如指掌，更在老百姓中发展了许多“线人”。曾在部队服役过4年的万建平，深知群众力量的重要性，尤其面临人手严重不足的局面时，他充分利用基层组织，将联络网贯穿各村居，延伸、渗透至生产队，广泛凝聚了民心民力，“就像现在的网格化，辐射到最小单元。”他笑着说，从警30多年，与群众打好交道始终是他守好一方平安的关键“法宝”。

进入新世纪后，城中村改造工程推进，带来大规模拆迁、建设热潮。“近10年到15年间，片区面貌极大程度改善，从原先不通路到宽阔的柏油马路，再到高楼林立，农民都住进了套房，大的工业园区也建设起来。”万建平是城市发展的见证者，更是热忱的守护者，“时代变迁，农民身份发生改变，存在适应性过程，拆迁矛盾、土地纠纷频发，加上重点人口管理等，新时期又有新问题涌现。”

不过，城市化进程的加快，也极大夯实了基层力量。据万建平回忆，2010年前后初步设立警务站，自己有了办公落脚点，还开始有巡辅警配合。这些年，村社力量逐渐壮大，基层阵地不断增加，各方资源接入基层，管理变得越来越规范。看着社区面貌日新月异，万建平感慨万千，“大家劲往一处使，老百姓的安全指数、生活水平都有了质的飞跃。”

两代接力

“老法子”又多新招数

历时2年，一桩因城中村改造产生的纠纷，终于圆满解决。这是章凯雯近期最开心的事。“这是‘老万’还没退休时接手的一件纠纷。一位80多岁的老人，认为拆迁中存在不公正待遇，经常找物业公司麻烦。我跟着‘老万’多次联系村社、街道等进行协调，与老人沟通了近百次。‘老万’还专门找到城改办，翻出了20多年前的档案，将事实依据一条条摆出来，花了很多精力，才跟老人讲明白。”

章凯雯是万建平的“关门弟子”，她亲切地呼唤师父为“老万”。与“老万”并肩作战，啃下这块“硬骨头”，章凯雯成就感爆棚，“原以为，调解工作一两次就能做好，没想到会以月为单位计算。‘老万’告诉我，只要肯花时间、肯磨，站在当事人的角度换位思考，大多数问题都能解决，这些经验很受用，但实战起来并不容易。”

矛盾调解是万建平的长项。他还创立了“老万工作室”，累计化解群众纠纷2000余起，他本人也收获了“金牌调解师”的称号。如今，“老万工作室”设在北海街道社会治理中心内，遇到大事难事，“老万”仍会亲自坐镇，退休不褪色。

说起传给徒弟的最大秘诀，万建平用“底数清、情况明”六字概括，“无论什么时候，谈及自己管理区域的情况，都要如数家珍，不管方式方法如何改变，核心理念不会变。”这一点，章凯雯深有体会，“刚入职时，我师父花了2个月时间，带我走遍了角角落落，从住宅小区到沿街商铺、工业园区，一家家入户，让我迅速掌握基层情况，也与老百姓‘混脸熟’。”

作为农转非安置、商品房以及老破小工业园区共同组成的混合型社区，树鹅王社区如今常住人口8000余人，40周岁以下人口占比近45%，流动人口占比37%。青年多、安置户多、流动人口多，人口结构复杂、居民需求多样化，导致风险隐患、矛盾纠纷不少。

新形势新问题，同样带给章凯雯不小的压力。在延续师父“老法子”的同时，她也拿出了许多新招数，“依托‘生活越州’平台，我在‘有事找老万’基础上，开设了‘小章来帮您’板块，居民有些生活小事可以通过线上反馈，及时处理，提高工作效率。”“居住证在哪办理？”“小孩身份证怎么办理？”“周日可以办理身份证吗？”记者看到，平台上有许多居民留言，章凯雯都一一回复。

借助幸福驿站阵地，树鹅王社区打造了“警新驿站”，邀请万建平和章凯雯入驻，对新业态新就业群体开展调解技巧、法律法规等培训，有效发挥小哥“面对面”“点对点”到户、覆盖面广的优势，将该类群体发展为平安反诈、安全宣传的“义警”，化身为流动网格员、社情信息员、政策宣讲员等多重身份，共同守护辖区平安稳定。

“在‘警新驿站’内，社区还会组织开展警营开放日，我会定期开课，向未成年人讲解预防犯罪知识。针对重点流动人口子女、困境儿童等，我以结对帮扶形式，给予他们支持和关爱，减少因缺乏关爱而误入歧途的可能。”章凯雯表示，“警察姐姐结对”项目是她在探索的一种全新工作方式，目前已与11位儿童结对并开展帮扶工作。

“作为新生代，许多工作我都会主打一个‘新’字，尝试推出新方式新内容，但‘老万’教给我的，我会一直坚守下去，勤跑腿、多走访，深入群众，群策群力守护好这片家园。”章凯雯说。

“两代民警薪火相传，见证了树鹅王的精彩蝶变，老一辈民警的倾情守护带来树鹅王的安定和谐，00后的新方式新内容让‘青樾’树鹅王更青春活力，未来，希望警社携手同行，绘就树鹅王更生动的崭新篇章。”树鹅王社区党总支副书记莫子豪说。

（内容来源：绍兴日报）