“感谢你们及时介入，帮我们解决了难题。”日前，看到上门回访的诸暨市企业综合服务中心工作人员，浙江洁丽雅电子商务有限公司负责人连声致谢。

原来，该公司在直播过程中，因主播聘用等问题，屡次遭到平台的限制。“企呼我应”平台感知到后，诸暨市企业综合服务中心及时为该公司提供“个性化套餐服务”：利用全国领先的“直播电商数字治理平台”，对洁丽雅直播间开展全天候无感监测，并提供直播脚本在线预检服务；推动主播持证上岗，建立高标准直播选品流程。得到“高手”指点，公司顺利脱困。

为企业定制个性化便捷化服务，是我市政务服务部门强化平台建设、推进政务服务增值化改革的新举措之一。

去年，我市开发“企呼我应”涉企问题闭环处置平台，整合全市49个涉企问题反馈渠道，构建涉企问题收集、处置、反馈、评价等闭环机制，开发纪检监察模块，上线“企呼我应”驾驶舱，实现问题总量“一屏在线”、评价指标“一屏成像”、区县进度“一屏晾晒”。出台涉企行政执法诉求沟通机制，强化涉企问题全量抄送及重点问题督查督办工作，切实为企业纾困。自去年5月“企呼我应”平台上线以来，共归集问题6421件，处置6395件，办结率99.6%，涉企问题办理满意率99%以上。

今年，我市将进一步构建涉企问题高效闭环解决的新机制。重点探索AI人工智能赋能涉企问题高效闭环处置机制，构建涉企问题专属大模型，查找共性问题，开发“AI+”各类涉企问题处置特色场景，提升平台应用度，帮助市场主体解决发展中的堵点难点痛点。

市政务服务办相关负责人介绍，从企业目前反映的问题来看，主要集中在项目落地、政策解读、招工困难等方面。如政策解读不够透彻，政策过多、术语晦涩，企业自主学习解读能力不够，政策了解不够充分等。

为此，市政务服务部门将进一步优化“听得见、听得进企业呼声”的政企沟通机制，提升“讲企业群众懂的话、讲懂企业群众的话”的方法能力，实现“企业有感、面上有声”的改革目标。

市政务服务办相关负责人表示，下一步，将结合“以产为要、科产互促”的要求，探索建立社区、楼宇企业服务驿站，确保“产业链布局到哪里，服务就延伸到哪里”。同时，聚焦企业生产经营需求，丰富“多跨协同”涉企服务场景，加强涉企服务资源的统筹调配，持续迭代涉企服务事项清单和“一类事”服务场景，为稳外资外贸、科技创新等提供有力支撑。