朱小英的调解工作以情动人、以情动心。

2024年12月30日，全国离退休干部先进集体和先进个人表彰大会在北京召开。上虞退休法官朱小英获全国离退休干部先进个人，受到表彰。

面对调解过程中双方唇枪舌剑的争执、剑拔弩张的冲突，从上虞区人民法院退休法官“变身”金牌调解员的朱小英总是挺身而出，这些调解聚焦婚姻家庭纠纷、土地承包权纠纷、物业管理纠纷等各类复杂的民商事案件。近3年来，经她手调处的各类案件达3300多件，解决争议标的7.32亿元。2020年起，朱小英成立天平调解志愿服务队，吸引了更多退休法官加入调解队伍。

记者 杜静静 通讯员 汪洋

流动的“普法课堂”，传递法律温度

朱小英工作室另配备法院书记员、司法局调解助理各一名。在充分发挥“天平调解”专业优势的同时，朱小英毫无保留地将自己的“调解心得”倾囊相授。

在一起调解案件中，从白天到晚上，10多名白发苍苍的当事人将朱小英团团围在中间。

这起案件的缘由是一家单位历史遗留下来分配给原职工居住的房产，该房产现被出让给了第三人。然而，这里居住着7户家庭，住户多数已年过七旬，有的职工已去世，由其配偶居住。居住者拒绝出屋，第三人起诉要求维权。

“说理的过程，就是一次普法的过程。”朱小英花了10多个小时与老人们讲解房屋的权属问题，一边做单位工作，对原职工住户每户进行适当补贴。面对老人们心中的疑惑，朱小英进行耐心解答，最后老人们全部同意一个月内将占有住房腾空交与现房产所有权人。

没多久，7户被告按约腾空所占房屋。

朱小英说：“在调解过程中，随时给大家解答一下问题，相当于上一堂‘法治课’，逐渐提高大家的法律意识。”

“专业力量的‘传帮带’能帮助培育壮大基层法治力量，能充分激发群众的主观能动性，用自治、共治实现基层社会治理法治化。”上虞区司法局有关负责人说。

如果当事人不在本地，朱小英工作室还常常通过电话等线上方式进行调解，节省当事人来回的时间成本。

“法律不只是冷冰冰的条款，通过我们的努力，让当事人感受到法治的温度，付出就是值得的。”对于朱小英来说，走在上虞的街头巷尾，很多市民都认识她，亲切地和她打招呼，“这就是对我调解工作和人格魅力的一种认可。”