朱小英的调解工作以情动人、以情动心。

2024年12月30日，全国离退休干部先进集体和先进个人表彰大会在北京召开。上虞退休法官朱小英获全国离退休干部先进个人，受到表彰。

面对调解过程中双方唇枪舌剑的争执、剑拔弩张的冲突，从上虞区人民法院退休法官“变身”金牌调解员的朱小英总是挺身而出，这些调解聚焦婚姻家庭纠纷、土地承包权纠纷、物业管理纠纷等各类复杂的民商事案件。近3年来，经她手调处的各类案件达3300多件，解决争议标的7.32亿元。2020年起，朱小英成立天平调解志愿服务队，吸引了更多退休法官加入调解队伍。

记者 杜静静 通讯员 汪洋

找准“穴位”，做到案结事了

两年前，一位高龄老人被家人送进一家养老院，一个多月后离世。

监控视频显示：凌晨3时左右，老人独自出了房间。

老人的家属要求养老院赔偿49.7万余元。

由于双方就赔偿事宜多次沟通并经有关部门调解未果，故原告诉至法院。该案由辖区法庭作为疑难案件，移送至朱小英工作室进行诉前调解。

“老人在养老院去世，作为家人确实十分难受。但老人是因年老体弱需要专人照顾才被送进来，也没有选择一对一的特殊服务，不能因为老人意外去世而把所有责任全部推给对方……”朱小英给原告方讲理。

“既然养老院接收了老人，而今老人意外离世，作为院方，至少没尽到监护责任，于情于理，都需要适当对家属进行补偿。咋样？”朱小英又“背靠背”给被告方做工作。

最终，双方达成调解，被告方同意补偿原告方老人死亡赔偿金等各项经济损失共计4.1万元，并当庭履行。

朱小英说：“我们尽量把问题解决在当下，能给当事人节省很多成本。”

原告方代理人说，接到诉前调解的通知时，他们认为只是立案前先走个调解流程。没想到，调解员现场把整个案件事实从情、理、法三方面分析得很透彻，令人心服口服。此外，调解员又反复做被告工作，督促被告当庭履行了应付款项，做到案结事了，真正达到法律效果和社会效果的有机统一。

”在瞬息万变的调解现场，我常常能快速梳理出最佳的调解方案来。”朱小英说，碰到棘手案件，只要肯花功夫，最终都能达到事半功倍的效果。如一例涉及债务人死亡而债权人众多的民间借贷系列案件中，借款人死亡后，各债权人向继承人主张权利，案件处理涉及遗产分割、法定继承、借款本金及利息的计算分割等，法律关系错综复杂，所涉金额标的大且争议大。朱小英通过一个星期对案件条分缕析，厘清法律关系，一次性调解成功17个关联案件，获得好评。