朱小英的调解工作以情动人、以情动心。

2024年12月30日，全国离退休干部先进集体和先进个人表彰大会在北京召开。上虞退休法官朱小英获全国离退休干部先进个人，受到表彰。

面对调解过程中双方唇枪舌剑的争执、剑拔弩张的冲突，从上虞区人民法院退休法官“变身”金牌调解员的朱小英总是挺身而出，这些调解聚焦婚姻家庭纠纷、土地承包权纠纷、物业管理纠纷等各类复杂的民商事案件。近3年来，经她手调处的各类案件达3300多件，解决争议标的7.32亿元。2020年起，朱小英成立天平调解志愿服务队，吸引了更多退休法官加入调解队伍。

记者 杜静静 通讯员 汪洋

就地化解，让矛盾不上交

“你还好意思算工钱，我家敲掉的瓷砖损失你承担？”业主说。

“我在你家贴瓷砖这么多天，工钱一定得给！”工人师傅说。

几个月前的一天，在上虞区人民法院小越法庭的调解室里，两名当事人越吵越激动。匆匆从上虞区社会治理中心赶来的朱小英，眼看着双方即将陷入僵局，从公文包中拿出随身携带的《中华人民共和国民法典》说了句“暂停”，“吵了半天，也累了，休息一下。”

双方气呼呼地各自将头扭向一边。

朱小英与双方拉起了家常。闲谈中，紧张的气氛逐渐舒缓。

“我们现在来说说这个事儿，都别激动。”趁着气氛缓和的空当，她开始做调解工作。

“姑娘，你在没有固定证据的时候，自行叫人把师傅贴好的瓷砖敲掉了。”

“这位师傅，如果不是对你所贴的瓷砖极度不满，她也不可能这样做。大家各退一步，行不行？”

调解室里，两人开始考虑朱小英的提议。

“根据你的工时，我同意支付3000元工钱。”业主先表了态，工人师傅同意，事情顺利解决了。

对于朱小英来说，“退休不褪色，离岗不离心”。

从事审判工作30余年的朱小英，曾获“浙江省十佳优秀法官”“浙江省劳动模范”、最高人民法院“荣誉天平奖章”等荣誉，具有丰富的审判调解经验。

2011年退休后，朱小英受聘为人民调解委员会驻上虞法院的调解员。2019年4月，上虞区首个以调解员个人名字命名的朱小英工作室挂牌成立，高效且案结事了的诉前调解成功率，让朱小英工作室一跃成为法院一块“金字招牌”。此后工作室又入驻上虞区社会治理中心，成为全省首批“省级金牌调解工作室”。2023年10月，朱小英荣获“全国模范人民调解员”称号。工作室受理各类民商事纠纷，包括上虞区法院委托调解的各类疑难复杂民商事诉讼案件。

“调解工作要以情动人、以情动心，道理不能讲得太生硬。只有带着感情去讲，才更容易走进当事人的心……”朱小英工作室充分发挥人民调解融“情、理、法”于一身的优势，创造性地运用“德、熟、勤、活、廉”五字调解法开展人民调解工作，最大限度保护弱势群体的合法权益，实现矛盾不上交，让新时代“枫桥经验”落地生根。