“造谣一张嘴，辟谣跑断腿”。近年来，随着网络技术的应用，尤其是人工智能的发展，企业遭遇网络谣言的风险进一步上升。面对网络谣言的蔓延和传播，即便最后通过官方辟谣、民事或刑事诉讼途径最终能够加以制止，但谣言所带来的影响和伤害却难以逆转，严重影响到企业的正常经营和合法权益。对此，相关专家建议，一方面企业和相关部门应及时应对网络谣言，将谣言尽量扼杀在萌芽之中；另一方面，针对目前企业维权成本较高的问题，相关部门应进一步加大对网络谣言违法犯罪行为的打击力度。

网络谣言造成员工恐慌

近日，网传利津县某企业有员工HIV感染，造成不良社会影响。山东省利津县成立公安、卫健等部门组成的联合调查组。经查，确定网上传播内容为不实信息。目前，公安机关已对两名恶意传播谣言的违法行为人给予行政处罚。

网络谣言通过网络介质，无中生有、偷换概念、以偏概全、夸大事实，传播没有事实根据的传闻。利用互联网快速传播、以及覆盖面广的特点，放大、叠加互联网传播效应，对企业形成了负面的舆情，让企业饱受网络谣言之苦。

11月26日，京东发言人发布声明：近期，少数机构及个人造谣抹黑、恶意攻击京东和创始人及其家人，经公安机关依法办案，部分造谣者已受到应有的惩处。目前，网络上还存在着部分谣言混淆视听，相关部门已立案调查。

据了解，一段时间以来，网络造谣者通过编造一些抓眼球的虚假内容，发布“京东金融遭挤兑”“京东白条虚假征信”“京东被国际神秘组织ESG渗透”“京东女性员工占比超过90%，已被极端女权控制”“京东无锡宇培物流园失火中价值十几亿的手机被烧毁”等话题，有组织、有蓄谋地对京东和京东创始人及家人进行舆论攻击，对京东的声誉造成了巨大损失。有商业网站也在致歉声明中表示，对未经核实编造京东创始人和家人的不实信息表示道歉。

12月15日，蔚来法务部发布声明称，2024年11月底，在微博、抖音、微信等多个社媒平台，先后有多个网络账号发布、传播、扩散对蔚来有严重负面影响的资本市场相关谣言。公司第一时间报警，经多地公安机关深入调查，查明该谣言源发于某网络账号持有人谢某故意捏造，某汽车品牌员工陈某、裴某等进行了恶意传播，公安机关已依法对上述人员处以行政拘留等处罚。

因该恶意谣言广泛传播，对蔚来品牌造成极其恶劣的负面影响，蔚来近日已对谢某、裴某及陈某提起民事诉讼，要求其就捏造、散布相关恶意谣言的行为公开致歉并赔偿经济损失。法院已经正式受理。

对企业伤害难以挽回

谣言在网络条件下容易得到迅速、大范围的传播，也容易对正常的生产生活带来影响。中国传媒大学教授、北京市网络法学研究会副会长王四新认为，谣言的产生有广泛的社会根源。恶意抹黑、挟私报复、故意制造社会乱象，或者获取非法利益等，都是谣言产生的原因。此外，一些网红为了追求流量，有时也会故意编造一些不实信息来欺骗他人。

王四新认为，网络谣言对于个人有很大伤害，对于企业来说，同样具有很大的杀伤力。一些企业辛辛苦苦经营几十年，却经不住一个谣言的伤害。“谣言有自己的传播规律，传播时影响的是一波人，而当再去辟谣时，可能受众又变成了另外一波人。因此，谣言对企业的伤害、负面影响可能会永远存在而无法消除。”

警方及时介入调查，澄清事实，凸显了快速响应和有效沟通在处理网络谣言中的关键作用。

“在日常工作生活中，一方面加强对网络谣言的巡查，一方面如果有人举报，平台和公安机关马上取证，快速处置，关系到是否在源头卡住网络谣言的传播蔓延。此外,谣言卡死之后，公安机关应根据谣言后续传播的发布量、传播度，综合判断有没有必要就此事进行通报。”王四新表示，处理网络谣言，需要第一时间介入，尽量将其扼杀在萌芽之中。同时，采取澄清措施，及时消除公众的误会、质疑。作为企业，在谣言产生时，应第一时间对谣言内容进行自查、澄清，及时向公众表明态度，讲明真相，从而避免谣言的进一步发酵和蔓延。

此外，王四新建议，应进一步压实内容平台谣言治理的“守门人”责任。平台应尽到审核义务和保证推送内容的真实性。相关内容平台应严格履行网络安全管理义务，斩断虚假内容制造的源头，从止谣、辟谣、治谣三个维度，系统化建设网络谣言防治体系，做好网络谣言治理的“守门人”。同时，目前平台针对网络谣言举报受理流程，还有进一步完善空间，未来平台应积极构建网络谣言受理处理绿色通道，第一时间将谣言扼杀在萌芽之中，避免造成进一步蔓延。

维权成本高影响程度难界定

我国法律对谣言传播者设立了多层次责任，从民事责任、行政处罚，再到刑事追责，构成了全方位的法律规制体系。

但在当前的司法实践中，业内不少专家和律师都表示，对于网络谣言的危害后果程度的认定，目前仍有一些模糊地带有待明晰和界定。《法治日报》律师专家库成员、北京市康达律师事务所高级合伙人苟博程律师认为，目前对于网络谣言的违法后果认定标准，基本围绕观看、点赞、转发、评论的人数和数量；而违法和犯罪之间的跨度比较大，区分网络谣言是违法还是犯罪，关键在于其社会危害程度和具体造成的后果。

针对网络谣言犯罪，目前刑法中并未有专门的规定。网络谣言有时不只是谣言的问题，可能还会涉及到其他衍生类型的犯罪。根据过往案例，最后大多以寻衅滋事、敲诈勒索以及非法经营等罪名进行认定。但是否所有的编造传播网络谣言都触犯刑法，需要具体问题具体分析。

企业一旦遭受网络谣言的侵害，可以通过提起民事诉讼要求侵权者承担民事责任、向公安机关报案追究造谣者的刑事责任、向相关行政部门投诉要求对造谣者进行行政处罚等方式，来维护自己的合法权益。同时，应及时发布声明，澄清事实，尽量减少谣言对企业声誉的影响。

不过，苟博程也坦言，对于受到伤害的企业，目前维权成本也较高。他表示，如何认定谣言所造成的直接侵权伤害，目前还存在取证难的问题。比如企业如果因为谣言导致股价下跌，诚然这里会有谣言的原因，但影响程度有多大，还很难界定。因此，从目前的司法实践来看，更多还是以追究民法范畴的名誉侵权等民事责任为主。对此，苟博程也建议，未来或许可以加大在此类事件中的司法研究，尽量精准厘清谣言所带来的直接损失，从而对侵权人进行相应的索赔，加大网络谣言的违法犯罪成本。

“当网络谣言的制造者和传播者对违法成本感觉害怕时，才会更有效地防范和制止此类事件的发生”，他说。

（内容来源：法制网）