为进一步优化现金流通环境，切实满足人民群众多元化现金服务需求，更好地解决小面额人民币、不宜流通人民币的流转、兑换难题，在绍兴这片充满文化底蕴与经济活力的土地上，招商银行绍兴分行以卓越的现金服务，编织起一张覆盖千家万户的金融温情网。

妙手回春，破解“碎钞”难题

12月12日，一位维吾尔族大叔满脸愁容地走进了招商银行绍兴诸暨支行的营业厅。他手中紧紧握着一个塑料袋，里面是他的拉面店收银来的人民币，由于保存不当，长期放置于厨房潮湿的环境中，导致纸币发霉，又遭受了灶火的侵蚀，纸币表面呈现不同程度的炭化，且纸币之间黏连严重，分离及识别难度极大。

大堂人员看到大叔焦急的神情，立刻上前热情接待，耐心安慰并将其引导至专门的残损币兑换窗口。

柜台内的运营主管迅速组织起残损币鉴定小组，小心翼翼地将一张张残损币轻轻摊开。这些纸币有的已经粘连在一起，有的碳化严重，一碰就可能破碎。但鉴定小组的成员们没有丝毫迟疑，他们凭借丰富的经验和专业的知识，仔细辨别着每一张残损币的真伪和可兑换金额。经办员一边仔细查看，一边耐心地向大叔解释兑换流程和标准：“大叔，您看，像这种虽然票面有较大面积损毁，但能辨别出主要图案和防伪特征的，我们会根据剩余面积进行相应兑换。” 大叔原本紧锁的眉头逐渐舒展开来，眼神中重新燃起了希望。

经过近一个小时的细致工作，鉴定小组终于完成了对所有残损币的鉴定和清点。最终，成功为大叔兑换了一笔金额可观的人民币。当大叔接过崭新的人民币时，激动得热泪盈眶，他紧紧握住工作人员的手说道：“热合麦特（谢谢）！你们帮了我大忙了，不然我真不知道该怎么办！”

爱与责任，焕发“特残币”新生

近日，招商银行绍兴分行营业部同样面临了10万元巨额特殊残损币的收兑难题，运营人员用行动诠释了“不拒绝、不推诿”的服务精神，展现出金融机构的责任与风范。

这10万元残损币的“惨状”令人揪心，纸币遭受水浸，票面模糊不清且相互粘连；碳化痕迹遍布，甚至已无法轻易辨别其真伪。当客户怀着忐忑与不安，带着这堆特殊残损币走进网点时，眼神中满是焦虑与无助。原来，这些现金是由于客户家中放置多年又遭水渍浸泡，才变成如今这般模样。客户此前已辗转多处，其他银行均因残损情况过于复杂而委婉拒绝，或是告知几乎所剩无几的收兑金额，这让客户几乎陷入绝望。

然而，招商银行绍兴分行营业部没有丝毫犹豫。在接待客户的第一时间，工作人员便送上温暖的安慰，稳定客户情绪，告知会尽最大努力解决问题。随即，运营主管紧急召集业务精英，成立专项处理小组。大家迅速行动起来，凭借扎实的专业知识和丰富的经验，开启了这场艰难的残损币“重生之旅”。

面对粘连在一起的湿哒哒的残损币，工作人员戴上手套，他们先是小心地采用自然风干与轻柔分离相结合的方法，避免对纸币造成进一步损坏。对于碳化严重的部分，借助高倍放大镜、专业鉴别仪器，仔细比对每一处细节，从残缺的图案、模糊的水印到隐约的防伪标识，逐一甄别确认。每鉴定一张残损币，都像是在破解一道复杂的谜题，工作人员全神贯注，不敢有丝毫懈怠。在整个收兑过程中，困难接踵而至。由于残损币数量众多且受损程度不一，鉴定工作异常繁琐，所需时间远超预期……当客户接过兑换而来的崭新人民币时，非常激动地表示：“我真的没想到，招行能帮我解决这个大难题，你们是老百姓最坚实的后盾！”

服务至上，畅通现金微循环

招商银行绍兴城西支行积极做好现金便利支付排头兵。12月7日，现金大蓬车再次来到了网格化社区，在超市门口设立了现金服务点，为周边居民和商户提供从硬币、零钞兑换到殒损币回收的一站式服务，助力现金服务便利化，切实提升金融服务的可及性和满意度。

“以前，堆在家里的零钱、破钱懒的去银行换，人多还得排队，我这老腿可吃不消。现在好了，银行的现金大篷车直接开到了边上，在家门口就能办业务，方便得很！”张大爷笑得眼睛眯成了缝。

社区里像张大爷这样的老人不在少数。他们年事已高，行动不便，去银行兑换零钱、破钱这种小事对他们来说较为困难。如今，招商银行的现金大篷车彻底解决了这一困扰。大篷车定期来到社区，工作人员耐心地为老人们办理手机银行操作指导、小额现金兑换等业务，还会细心讲解防范金融诈骗的知识，守护老人们的“钱袋子”。现金大篷车，满载着银行的关怀与责任，为老年人的晚年生活增添了一抹温暖而安心的色彩，真正成为了他们家门口的贴心银行。

未来，招商银行绍兴分行将继续以专业专注的现金服务，在绍兴这片土地上，让每一张钞票都传递着温暖与安心，为地方经济发展与社会稳定注入源源不断的金融动力，真正践行“现金递爱千家暖、金钞运营万户安”的庄重承诺，努力打造百姓心中值得信赖、社会认可的金融标杆。

（通讯员 蔡琦玲）