走进小越街道社区卫生服务中心，简约明亮的门诊大厅、诊室及走廊，醒目美观的标识引导，赏心悦目的绿植，随处可见的无障碍设施，以及电子屏、公示栏等及时公开的相关诊疗、服务信息……无不向患者传递着温暖与关爱。

小越街道社区卫生服务中心始终坚持“以患者为中心，以质量为核心”的服务宗旨，紧紧围绕居民健康需求，不断提升医疗服务质量，加强医疗服务能力，改善医疗服务环境，着力当好居民健康的“守门人”。近年来，被授予全国群众满意乡镇卫生院、全国优质服务基层行推荐标准单位、浙江省“全国第二批社区医院”、绍兴市文明单位等荣誉称号。

软件硬件两手抓 推动质效双提升

中心突出“投入绩效化、建设精细化、群众满意化”理念，一手抓硬件提升，一手抓软件提质，全力为患者打造环境舒适、服务一流的基层医疗机构，目前拥有22个临床及医技科室，配置螺旋CT、彩超、DR、全自动生化分析仪等精密设备，为临床诊疗提供了坚实保障。

优化科室设置，合理布局各区域，对住院病房及化验、慢病一体化门诊、检验科等进行升级改造，门诊无障碍设施、消防设施等全面更新升级。修缮了门诊四楼综合用房及儿童管理中心，手术室实现扩容升级，进一步提升了中心医疗服务能力。依托“智慧医疗”系统，实现数据共享，完善网上预约，推动智慧结算。2022年11月，中心成功创建浙江省级社区医院。

去年9月，中心启用“120急救点”，连通与上级医院间的抢救绿色通道，大大提升居民的急诊急救服务效率，同时也提高了中心医护人员的急救能力和应对突发公共卫生事件的医疗救治水平，更好地为小越居民的生命安全保驾护航。

人才是医院生存及发展的关键，中心着眼新时代新职能新使命，牢固树立人才是第一资源、创新是第一动力的理念，引育留用，优化人才配置，打造人才梯队，为中心发展注入不竭的“人才动能”。近三年，引进本科学历人员9名，选派医务人员赴上级医院进修培训13人次，在开展内、外科基本医疗业务的同时，突出眼科、骨伤科、口腔科特色专科人才培养，不断引进新技术、新理念、新方法。

同时，积极对接医共体专家下沉，在提升居民获得感的同时，进一步提升中心医技人员的业务水平。目前，每周有10余位上虞人民医院专家下沉坐诊，居民看病难、看专家更难的就医痛点得以逐步缓解。

建强高质量专科 造福一方老百姓

中心坚持“走出去”与“引进来”相结合，积极探索专科建设发展新路径，造福一方百姓。目前有上虞区乡镇卫生院医学特色专科——胡氏眼科、首批绍兴市基层医疗卫生机构特色科室——中医骨伤科、新开展特色专科——小针刀诊疗科等3个特色专科。

胡氏眼科传承于清代太平天国（1851年-1864年）时期余姚老郑家郑慎斋创办的寿明斋眼科，以祖传方式传承于第三代，并在传承中创新，受惠广大眼疾患者。作为基层卫生院（社区卫生服务中心）少有的运用传统技术治疗眼部疾病的科室，胡氏眼科以中西医相结合为主，运用眼部针灸、中药调理等传统专业技术，对干眼症、眼疲劳、假性近视、多眨眼、上睑下垂、眼外肌麻痹、复视、视神经萎缩等症，具有内外互补、标本兼治的效果，每年门诊量超过两万人次。

中医骨伤科传承于慈溪劳氏骨伤医院，2002年传入小越，年门诊量在1万人次以上。“只要腰椎肩颈不舒服，我们都习惯来这里找医生。”市民司女士特意从宁波赶回老家小越就诊中医骨伤科。司女士表示，小越中医科已经成为她们一家三代人的信任之选。“我父亲骨折，也是这里治好的。”去年，司女士71岁的父亲摔了一跤，导致左手手腕骨折，司女士立即带着父亲来到中医骨伤科，寻求最佳的治疗方案，经过一段时间治疗，得以基本恢复。

小针刀诊疗是中心新开展的特色专科。一枚“小针刀”却有“大疗效”。近年来，随着工作、生活方式的改变，“久坐党”越来越多，颈肩腰腿痛也呈现出大众化、年轻化趋势。为帮助这类患者解决病痛困扰，小针刀疼痛专科应运而生。这项中医微创疗法的创新之处在于适用多种病症，治疗切口微小，随治随走，对治疗关节炎所致关节疼痛和颈椎病、腰椎间盘突出症引起的肢体麻木胀痛等具有一定疗效。从最初的无人知晓，到现在病人慕名而来，小针刀专科在当地及周边乡镇取得了较好的口碑，年门诊量近万人次。

聚焦民生“小切口” 守护百姓“大健康”

今年6月，小越街道小越村首个家庭医生工作室正式启用。家庭医生、小越街道社区卫生服务中心主任医师祝银龙负责为辖区居民提供测血压、体检报告单解读、配药、健康指导等服务。家庭医生工作室的设立，标志着家庭医生真正走入社区、走到群众身边，真正打通群众健康“最后一步路”。

小越村的田大爷是高血压患者，过去，他每个月都要到医院排队挂号、测量血压、调整药物，过程繁琐且耗时。自从小越村家庭医生工作室启用后，他每次来这里不用排队就可以完成血压测量，祝医生还会指导他科学用药、健康养生，他高兴地直呼：“方便！”

基层卫生院、卫生服务中心是离老百姓最近的公立就医场所，被称之为“家门口的医院”。近年来，小越街道社区卫生服务中心持续加强公共卫生服务水平，扎实开展基本公共卫生服务工作，为基层老百姓提供更及时、更优质的公共卫生服务，百姓的健康指数和幸福感稳步提升。

在小越村，家庭医生祝银龙正在为他的签约患者俞冬芬进行例行身体检查。检查结果显示，患者的血压、血糖都控制得很好。说到自己的这位家庭医生，俞冬芬满是感激与信任。她表示：“祝银龙医师照顾我已经很多年了。这些年他定期来给我查血糖、量血压，我也听医生的话，按时吃药，注意忌口，血糖和血压都保持得挺好。”

祝医生随身带着的患者健康档案，记录着100多位患者的基本信息。“有些患者总是不好好吃药，需要督促他们坚持用药。他们每一个人的情况我都很清楚。”祝银龙医生签约监测的患者中，大多数为高血压、糖尿病患者，还有一部分是精神障碍类疾病患者。日复一日地贴心照顾和用心服务，让祝银龙医生成了患者们信赖的“自家人”。

目前，中心已组建家庭医生签约服务团队9个，累计建立规范化电子档案近2.7万人，管理高血压患者4000余人、糖尿病患者1000余人。逐步形成了以重点人群健康管理为主线，以慢性病健康管理为突破口，以全科医生为主体、全科专科有效联动、医防有机结合的家庭医生服务模式。

随着生活方式的改变和人口老龄化进程的加快，慢性疾病已成为影响百姓健康与生活质量的主要因素之一。中心坚持将“治未病”思想贯穿于慢性病管理的全过程，对心脑血管疾病、糖尿病、癌症等重大慢性病进行早期筛查和综合干预，积极实施结直肠癌筛查、肺癌筛查、前列腺癌筛查、“两癌”筛查、青少年视力筛查等民生实事项目，并形成“筛查—治疗—康复—随访”闭环，实现一条龙就医服务。同时，利用家庭医生签约服务等，为患者提供更加完善的慢性病全程管理，发挥中医药“治未病”优势和对疾病的疗效优势，先后引进刺血疗法、雷火灸、热敏灸等中医传统疗法，提升中医师技能水平，帮助慢性病患者提升疾病的治疗和管理效果。

优质服务争先锋 提升患者获得感

近日，小越街道社区卫生服务中心护士接到“互联网+护理”预约平台订单信息，立即前往辖区顾奶奶家中，为她更换导尿管。

81岁的顾奶奶因中风导致长期瘫痪在床，生活无法自理，需定期更换导尿管，到医院更换又非常不便。家人无意间得知，可以通过“浙里护理”APP下单预约居家护理服务，便抱着试试看的心情预约，没想到医护人员很快就上门服务。护士不但为顾奶奶顺利更换了导尿管，还悉心告知家属留置导尿的注意事项，方便家属平时做好护理。

“以前想要更换导尿管需要两三个人协力一起将病人搬送到医院就诊，现在太方便了，手机下单就能体验上门护理服务，必须为这样的便民服务点赞！”顾奶奶的家人说。

中心聚焦群众需求，组建了由党员和骨干护士领衔的护理团队，加入到“互联网+护理”服务中，开设居家服务项目24项，为居家患者提供优质、专业的护理服务，免去患者奔波医院之苦。党员护士充分发挥党员先锋模范作用，在较为复杂、难度较高的护理服务上主动上前，在平凡的上门护理工作中尽职尽责、作出表率。一年多来，共为患者提供300余人次的上门服务和线上咨询服务。

11月14日是第18个“联合国糖尿病日”，内科主任医师吴玲萍在小越街道乐龄中心开展健康知识讲座，普及糖尿病健康知识，提高公众对糖尿病的认识和重视。今年以来，中心已累计组织开展68次健康教育讲座，教育人群超过2000人次。同时为农村群众提供义诊，开展医疗回访、体检报告解读等，给村民灌输“无病早防、有病早治”的医防概念，增强村民的健康意识和自我保健能力。

孔家岙村村民王玉明就是体检报告解读的受益者之一。她以前在医院住院治疗过，出院后，家庭医疗团队定期对她进行回访，为她解读最新体检报告，了解她的身体恢复情况，调整用药方案。“家庭医生经常来指导我们怎么用药，他们的服务态度好得很。”王玉明对家医团队的服务很是满意。

医务工作者既是生命的守护神，又是医院发展的主力军。近年来，中心充分发挥党员先锋模范作用，通过创建党员先锋岗、党员示范岗，激励广大党员内强素质、外树形象，带头作表率、争先锋，不断提升医技水平和服务本领；立足岗位、履职尽责，为病患提供更精准的医疗救治、更暖心的医患关爱、更接地气的优质服务。

医疗环境越来越好，服务水平越来越高，就医更方便、更放心、更舒心，家门口的贴心服务，让老百姓有温暖“医”靠，幸福感与日俱增！

（内容来源：上虞日报）