近日，工行绍兴洞桥支行收到一封手写表扬信，一位老年客户在信中赞扬了工行绍兴洞桥支行大堂经理对其提供的服务。

原来，该客户来到工行绍兴洞桥支行咨询银行卡相关事项时，该网点大堂经理热情接待，她耐心听完客户的诉求，继而询问所办理事项，解答客户心中疑虑。因客户已退休，且年事已高，对目前银行的规章事宜不能厘清，大堂经理不厌其烦为其讲解直至客户清楚明白为止。客户深受感动，写下感谢信点名表扬。据介绍，该网点大堂经理进入银行工作数十载，勤恳敬业，业务熟练于心，营销能力卓越，她经办业务仔细认真，处理问题高效流畅，想客户之所想，与客户保持良好亲密的关系，曾被评为工行“银牌客服经理”，其出色的职业素养与热情的服务态度，是工行绍兴洞桥支行的服务标杆。

近年来，工行绍兴洞桥支行坚持“客户至上”，聚焦客户需求，以实际行动为客户办实事、办好事、解难题，持续增强客户的金融获得感、安全感、幸福感，真正做好“您身边的银行，可信赖的银行”。工行绍兴洞桥支行有关人员表示，将以该大堂经理为榜样，要求辖内员工将优质的服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，“耐心+细心+诚心”地去处理每一笔业务，接待每一位客户，在平凡的岗位上发光、发热。

（内容来源：绍兴晚报）