“今年前三季度，‘新华调解工作室’已受理投诉件943件，调解成功率高达84.13%，其中燃气灶具类投诉占47.29%。”近年来，为保障消费者合法权益，推动集成灶产业高质量发展，嵊州市积极探索集成灶产业溯源治理“定期晾晒、售后管理、在线解纷、共享法庭、保险护航”机制，取得显著成效。“新华调解工作室”的成立，便是其中一项措施。

据介绍，“新华调解工作室”由工作经验丰富的王新华担任首席调解员。晾晒机制则是每季度对投诉举报情况进行统计分析，针对相关的消费纠纷开展定期专项分析，梳理存在的问题，探索解决措施，最大程度减少纠纷产生，提升纠纷一次性化解率。

商品售后维修记录是商品在“三包”期内退货、换货、修理必不可少的重要依据。嵊州市市场监督管理局完善售后管理机制，加强对各大集成灶生产厂家的服务指导，通过推广数字化服务提升消费者售后便利，完善售后溯源机制，形成投诉闭环管理。

嵊州市强化在线解纷机制，积极引导企业开通线上投诉绿色通道。目前，嵊州市累计建设ODR（在线纠纷解决机制）企业79家，其中厨具行业15家。今年1月至10月，嵊州市ODR企业已处理投诉842件，和解成功率达81.58%。

对社会关注度较高、易引发舆情、争议较大、涉及金额较大的投诉，嵊州市市场监督管理局深化共享法庭机制，邀请嵊州市法院民事审判庭法官联合调解纠纷。同时，充分运用新技术、新形式有效推进普法，通过短视频“以案说法”“探店视频”“消费提醒”等形式发布集成灶相关知识，供消费者学习。

除了切实抓好产品生产过程的质量控制外，投保产品责任险是企业给予消费者的又一道坚实保障。嵊州市积极推广保险护航机制，目前该市已有73家CCC（国家强制性）认证厨具企业投保了产品责任险，保障消费者便捷理赔，消除消费者后顾之忧。

（内容来源：绍兴日报）