冬日的寒风渐起，每一个温暖的举动都显得尤为珍贵。

近日，上虞建行接待了一位焦虑不安的客户小张，他的父亲因病卧床，急需使用银行卡里的钱来支付费用，但父亲忘记了密码，又无法亲自前往银行，这使得小张一家陷入了困境。

了解到这一情况，上虞东关建行迅速安排上门服务小组，带上必要的设备和资料，冒着冬日的严寒，驱车前往小张的家中。两位工作人员耐心地询问了老人的身体状况和具体需求，详细地解释了业务流程，在确保一切手续合规、老人意愿真实的情况下，迅速而细致地完成了密码更改的相关操作。

“真是太感谢你们了！这么冷的天，还特意上门来帮我改密码！”小张的父亲激动地说。小张也连连向工作人员表示感谢，称赞银行的服务既专业又贴心。这次上门服务，不仅解决了小张的燃眉之急，更展现了建行对老年客户的深切关怀，在寒冷的冬日里，如同一股暖流温暖了客户的心田。

未来，上虞建行将继续秉承以客户为中心的服务理念，不断创新服务模式，提升服务质量，致力于为客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务。

（通讯员 谢小羽）