在黄金饰品柜台，我们常常会看到一些饰品价格不按克重计算，只标着一口价，而这些饰品往往款式新颖，做工精细，因此深受女士的喜爱。

近日，市民华女士在柯桥区某珠宝商行看中了一款戒指，而这只戒指标着一口价，标签原价为2590元。

在购物过程中，店员只强调了满690元减110元的优惠活动，全程未告知戒指克重、产品等级、检验合格证书等关键信息。华女士在花费2260元购买戒指后，商户只提供了保单而未提供发票，并且保单信息只写明可更换同类商品。

随后，华女士表示疑惑，要求店员解释这个条款时，店员只是模糊回答：只能换一口价商品，金额超出的部分要补差价。因此华女士认为店家涉嫌虚假宣传，便想要退货。但商家拒绝退货，也不同意换货。

双方就此事进行了多次沟通，但始终未能达成一致意见。无奈之下，华女士向柯桥区消保委提出了投诉。

区消保委在接到投诉后，立即进行调查核实，工作人员积极联系涉事双方，组织调解。最终，经与商家沟通，双方达成一致意见，商家同意为华女士换货。华女士对处理结果表示满意。

区消保委相关工作人员表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利，以及公平交易的权利。同时，经营者应当保证其提供的商品或者服务具有应当具有的质量、性能、用途和有效期限。本案中华女士在购买戒指时商家应该提供详细的商品信息，以尽到提醒的义务，同时戒指并非定制品，且在本案中也不影响二次销售。因此，华女士的请求合理合法。

（内容来源：柯桥日报）