11月27日晚上6点45分，家门口的家长学校“越智慧·越幸福”第5期父母学堂，准时在塔山街道罗门社区党群服务中心三楼开课，越城区中小学心理健康教育教研员、国家二级心理咨询师周巧英老师为家长们带来了一场主题为“忍不住对孩子发火怎么办”的精彩讲座。“像这样的活动，每个月社区党群服务中心会牵头开展10余场，能满足居民的不同需求。”罗门社区党委书记、主任裘胜兰说，由一座废旧水塔改建而成的党群服务中心，其基础设施和功能与其他社区并没有太大区别，但通过借力打力，探索出了一条符合辖区实际的社会组织协作运营之路。

发挥居民特长

“我参加了社区的腰鼓队、书画团、手工坊、老绍兴家常菜谱研究室，学到了很多东西，另外我还加入了社区的调解队，为和谐社区尽自己的一份绵薄之力。”居民张美娟每周都要去好几次社区党群服务中心，她说像她这样的居民罗门社区里还有好多。

“社区党群服务中心面向辖区内行动力强、有参与社区服务意愿的居民，根据他们自身特色，建立了‘心宽宽’和谐调解队、‘翰墨缘’人文书画团、‘一鼓风彩’多姿腰鼓队、‘香喷喷’美味创造团、‘惟妙惟肖’手工七彩坊、‘阳光驿站’身心健康团等18支队伍，不少队伍甚至是从一个人开始的。”罗门社区党委副书记何丹丹告诉记者，这些队伍会定期开展日常培训活动，同时吸收老年学堂教学资源，在周末、寒暑假等时间提供声乐、排舞、民族舞、器乐、形体等老年学习锻炼课程。此外，还结合传统节日，协助党群服务中心开展形式多样的理论宣讲、文艺演出、爱心慰问、心理咨询、平安巡防等活动，丰富辖区居民的休闲娱乐生活。

记者发现，这18支队伍各有特色，涵盖了文艺、美食、养生、物业、心理咨询、环保、宣讲、体育、商贸等各个方面。比如成立于2016年7月的“心宽宽”和谐调解队共有队员10余人，除了社区干部，还找来了不少“爱管闲事”的热心居民加入。有一次，家住罗东公寓的曾师傅家楼上住户阳台的自来水龙头破裂，漏水严重，双方为此吵了起来。调解员徐黎萍得知后，拉上微网格长陈照岳，对双方动之以情，晓之以理，释之以法，最终双方达成了和解。

“居民之间的矛盾几乎都是漏水、侵占楼道等小事，有了这些居民的加入，可以更快更巧妙地化解纠纷。”裘胜兰表示，这些队伍的建立和壮大，意味着有更多居民愿意为社区的发展贡献自己的力量，这有助于形成社区共同体的意识，成为社区治理创新的重要力量。

用好社会组织

每周六下午，罗门社区党群服务中心台门党校雷打不动有一场亲子经典诵读活动，不少家长都会带着孩子来学习四书五经等中华优秀传统文化。

记者了解到，党群服务中心通过社会组织承接“公益创投”进行项目化实践，面向辖区居民、流动家庭、志愿者家庭等，每周六下午邀请益家书院金牌讲师在这里公益开讲，该项目也荣获了2024年越城区最美阅读组织称号。

事实上，罗门社区已多次采取这一方式，比如从2022年起开办的老绍兴家常菜谱研学室项目，集结银发讲师王文娟为代表的“香喷喷美味创造团”队伍，招募民间厨艺人士，协助银发互助公益项目创投。

裘胜兰表示，社会组织通常具有较为专业的服务能力和丰富的项目经验，社区通过引入更多的专业力量和资源，可以为居民提供更加精细化和个性化的服务。此外，公益创投项目注重资源的优化配置和资金使用效率，社区可以更加科学地配置资源，确保用在刀刃上。

引入多元主体

“真的很感谢你们，一年多了，爱心午餐都没有间断过。”12月3日中午，当“益老益小”的工作人员将两盒快餐送到居民王奶奶家中时，王奶奶再次表示了感谢。原来，王奶奶的老伴早就去世了，儿子又有精神疾病，每天就餐是个难题。去年，社区推出“爱心午餐”项目，王奶奶一家变成了送餐对象。“每次都是三个菜，口味好又干净。”王奶奶开心地说。

近年来，罗门社区“一老一小”服务不断提质扩面。去年5月，社区党群服务中心引进绍兴市益老益小科技服务有限公司，通过居养中心平台启动爱心卡助餐点，为辖区居民提供订餐及免费送餐服务。在服务过程中，社区进行了摸排，更是面向就餐困难老年人和家庭推出免费“爱心午餐”项目。

“餐标是每人12元，对于行动不方便的老人，我们还提供免费送餐上门服务，如果老人有想吃的，也可以提前和我们说，我们也会尽量满足。”绍兴市益老益小科技服务有限公司相关负责人告诉记者，逢年过节，他们会和党群服务中心一起上门赠送老人暖心大礼包。据悉，2024年爱心午餐项目已有7位老人、4户家庭享受到爱心服务。

这样的爱心形式在罗门社区还有很多，比如社区博爱家园“爱心罗门”，每年通过社会众筹资金，用以慰问辖区困难群众；根据社区需求设立夏日“爱心冰箱”项目，共建单位市产业发展集团房产有限公司揭榜该项目，为“爱心冰箱”提供爱心物资……“通过引入多元主体，参与基层治理，提高社区公共服务质量，实现基层党建聚民心、暖人心、筑同心。”裘胜兰说，罗门社区党群服务中心将培育更多契合居民需求、深具辖区特色的服务型社会组织，推动“零距离、全方位、接地气”的党群服务中心运营走深走实，不断提升辖区居民获得感、幸福感、归属感。

■ 记者手记

四两也能拨千斤

一个月十几场活动，相当于每两天就要举办一次，这在人手紧张的基层社区简直是一件不可思议的事。记者抱着怀疑态度开始采访，最终茅塞顿开。

18支志愿者队伍，不仅人员数量庞大，而且种类齐全，社区干部、居民、共建单位、辖区专业人士、社会组织等纷纷参与进来，通过共建共治共享，让基层社会治理实现良性循环。

传统的党群服务中心往往受限于自身的资源和能力，难以满足群众日益多样化的需求。而罗门社区党群服务中心通过探索社会组织协作运营模式，不但丰富了服务内容，也提升了服务质量。比如，他们积极寻求专业化社会组织、非学科类培训机构等合作单位，引进的亲子经典诵读项目，通过“场地换服务、公益+普惠”的运营模式，不仅丰富了居民的精神文化生活，还降低了社区的办公成本，实现了多方共赢。

社会组织协作运营社区党群服务中心，有效整合了社会资源，这不仅是一次对传统运营模式的革新，更是对社区治理和服务的一次全面升级。

当然，这一新模式在实践中还存在一些挑战和问题。例如，如何确保社会组织的合法性和规范性？如何避免社会组织在运营过程中出现营利化倾向？如何建立有效的监督和评价机制来保障社会组织的服务质量？这些问题都需要我们在实践中不断探索和完善。但在未来的实践中，我们有理由相信，这一模式不断完善后，必然能为社区居民提供更加优质、便捷的服务，推动社区治理的全面发展。

（内容来源：绍兴日报）