“感谢座机号9257这两天耐心地答疑和解惑，帮我顺利解决难题，再次感谢。”近日，浙江同星科技股份有限公司办税员陈先生通过新昌县税务局征纳互动平台解决办税难题后，在平台留下了这段充满喜悦与赞赏的话语，为税务干部细心且高效的服务点赞。

原来，之前陈先生通过新昌县税务局的征纳互动平台留言咨询，因高新技术企业增值税加计抵减申请期与7、8月属期申报期重叠，导致9月属期增值税申报表无法产生可享受加计抵减金额，于是便向税务部门求助。

“收到留言后，我第一时间电话联系陈先生。”新昌县税务局税务干部樊卓莉在详细了解情况后，告知其用计算可加计抵减额的方式倒推无法申报成功的原因。随后，陈先生发现本期发生额最大值和纳税人实际需要填报的数值之差为税管员测算后2023年度未享受加计抵减的税额，并尝试通过调低差额以达到最终能享受加计抵减的目的。

在此期间，樊卓莉不断跟进、积极沟通，帮助陈先生修改申报表，最终同星科技成功享受申请期与申报期重叠时段增值税加计抵减的税收优惠政策，抵减金额达120余万元。

这份简短、真诚的感谢感言，是纳税人对税务工作的肯定与信赖，也是新昌县税务局为群众排忧解难、精细服务的一个缩影，更是征纳双方“面对面”“心贴心”的真实例证。

近年来，新昌县税务局持续深化征纳互动运营中心建设，立足征纳互动服务，构建“1个平台+1个号码+12个坐席+全方位服务”的“云端窗口”，制定“优化服务+难点协办+矛盾化解”工作机制，梳理申报纳税、发票办理等12类180项涉税业务，形成通办清单，统一归集至“云端窗口”后台受理，覆盖实体办税厅94%的业务。今年已累计开展征纳互动20.72万次。

线上征纳互动，线下便民服务。新昌县税务局在全局所有股室设置联络员，与征纳互动运营中心形成中心式、一体式对接体系。积极构建“建立工单—流转分办—跟踪督办—反馈核实”工单链式闭环流转机制，推动疑难事项从“个体解决”变“协同共推”，从“咨询无影”变“答复有痕”，有效解决纳税人、缴费人对业务快速办理的迫切需求与线上税费服务水平参差不齐间的矛盾；截至目前，累计成功流转工单303条，处理时间压缩50%。

同时，征纳互动运营中心通过设立“寻找不满意”专岗和构建“三色图谱”等形式，及时收集、解决纳税人、缴费人咨询和业务办理中的潜在“不满意”622个，实现电话回访率、诉求解决率和好评率“三个100%”。

始于纳税人需求，终于纳税人满意。下一步，新昌县税务局将持续聚焦精准服务提质效、优化机制强协同，做优征纳互动增值服务体系，实现税费服务内容增值、流程优化，以更高的标准、更优的服务，为纳税人、缴费人提供更加高效、便捷的办税新体验。

（内容来源：绍兴日报）