踏入绍兴城东医院三楼内科北病区，还未走到19床，就能听到该床病人张奶奶（化名）一连串亲切的呼喊：“姑娘儿，姑娘儿……”但这个“姑娘儿”并不是张奶奶的亲女儿，而是该院的护工胡娅雪。在绍兴城东医院，像胡娅雪这样“不是女儿胜似女儿”的优秀护工的故事每天都在发生，他们不仅是医院深化护理服务内涵的践行者，更在患者心中树立了优质服务的医院品牌。

“刚应聘时，因为年轻且缺乏经验，很多人认为我吃不了苦。”但胡娅雪没有退缩，用行动证明了自己的决心与价值。无论是患者的日常护理、心理疏导，还是医疗设备的操作与维护，她都力求做到最好，不断提升自己的专业技能。

“这位奶奶刚入院的时候，生命体征不稳定，处于危重状态，但我不想放弃。”胡娅雪说，她每天为张奶奶翻身、按摩、喂食、擦洗，日复一日。在她的细心照料下，张奶奶的病情慢慢稳定，也渐渐可以搀扶着走路。

慢慢地，张奶奶对胡娅雪越来越信任和依赖。“小雪，你比我的亲女儿还亲。”在张奶奶的心中，胡娅雪不仅是她的护工，更是她的精神支柱。看到张奶奶的病情逐渐稳定，其家属朱叔叔对胡娅雪的感激之情难以言表。他表示，在那些艰难的日子里，是胡娅雪给了他们坚持下去的力量，也是她让家人看到了希望。

“护工是一份良心活，而小雪的专业、细心和责任感，是非常难得的，让我们感到非常安心。”朱叔叔说。

其实，像胡娅雪这样技术过硬、服务细致的护工，在绍兴城东医院还有很多。为了提升该院护工队伍的专业技能和服务质量，11月21日下午，该院精心组织了一场别开生面的护工实操考试。

这次考试的主要内容是帮助病人起身坐上轮椅，由两人搭档协作。这样的设置不仅考验了护工的专业操作能力，还让他们从病人的角度去理解护理过程中的需求与感受，进一步促进护理人文关怀的提升。

该院负责人表示，一位优秀的护工不仅要具备扎实的专业技能，更要细心、耐心和有爱心。考核过程中，由专业护士组成评委团，仔细观察每一位护工的操作步骤和细节。他们不仅关注护工们的动作是否标准、迅速，还注重观察护工与病人的沟通和互动。

考试现场，护工们个个精神饱满，操作娴熟。他们严格按照操作流程进行，展现了良好的专业素养和团队协作精神。

绍兴城东医院负责人表示，未来，该院还将继续加强护工的培训和考核工作，不断提高他们的专业技能和服务水平，为患者提供更加优质的护理服务。