“我母亲在越州护理院护理两年多了，但是最近我发现护理院护工接了新订单，说好的‘一对四’护理服务变成了‘一对六’，这让我无法接受。”近日，金先生给晚报打来电话，希望晚报记者帮忙协商。

11月21日上午，记者在位于越城区中兴南路855号的绍兴越城越州护理院门口见到了金先生。他告诉记者，他的母亲于2022年10月住进越州护理院，如今已有两年多的时间。原先护理院承诺的护理服务为“一对四”，即1名护工同时照看护理4名客户，价格为每月3100元。然而，今年11月初，他发现护理院在护理价格不变的情况下擅自将护理服务变成了“一对六”。

“我每个星期要来护理院探望我妈妈一两次。这个月开始，我来护理院时，多次发现我妈妈身边没有护工照料，想找护工时也找不到人。”金先生说，后来经过询问才得知，该护工又多带了两名服务对象，还经常会去其他房间照顾其他客户。

“说好的‘一对四’变成了‘一对六’，护工肯定要分出更多时间和精力照顾别人，那我妈妈享受到的护理服务和时间也会打折扣。”金先生说，发现问题之后，他曾多次向院方提出要一个合理的解释，但至今未得到回应。

记者采访期间，另一名家属陈女士来探望自己的母亲，说起护理模式的随意变换，她也十分不满。“我妈妈在这里住了8年多了，最近才知道一直照顾她的护工辞职了。护工换了也没有跟我们家属说。而且本来我们享受的是‘一对三’的护理服务，今年院方告诉我们要么是‘一对一’，要么是‘一对多’，不再提供‘一对三’服务。”陈女士说。

护理服务变更至“一对多”到底是护工私下行为还是院方更改了护理模式？对此，记者找到了越州护理院刘院长了解具体情况。刘院长表示，护理院执行的护理服务标准一直以来为“一对一”“一对二”以及“一对多”这3种模式，且与金先生签订的合同中也并没有明确写明为“一对四”服务。对此，金先生表示，2022年其母亲入院时曾有工作人员口头承诺为“一对四”护理服务，如今变成了“一对六”，且此前家属并未收到院方告知。

经过多轮协商调解，刘院长就院方工作人员因沟通不到位向金先生致以歉意，并提出金先生可以补足差价选择“一对一”护理模式，或者继续选择“一对多”护理模式。金先生表示接受院方道歉，但他打算为母亲办理转院手续。