最近，绍兴金帝银泰城四楼的卢米埃影城暂停营业了几天，引来市民讨论、猜测和媒体的报道。虽然无论是银泰还是卢米埃的回复，都是内部设备维护调整，但还是挡不住诸如“影院的暂停营业或与行业竞争激烈、商场租金较高有关”等分析和猜测。笔者注意到，暂停营业期间，银泰和卢米埃都缺少必要的信息公开，像媒体报道中提到的“记者拨通了客服号码，以及门店多个座机号码，均显示忙音或空号”这样的情况，就更让传言和猜测有了市场。

不要怪市民“太敏感”“爱八卦”，也不要怪媒体“性子急”，实在是现在综合体里的商家变动的相关信息太不透明。卢米埃这事没闹大，还在于影城鲜有预付式消费的情况，要是有，那这事无疑将发酵得更大，影响也将更恶劣。

说起来，银泰当年开业时，卢米埃影城是该综合体的流量明星，不夸张地说，那时银泰一小半顾客是被卢米埃带动，一如现在的盒马鲜生之于龙湖天街。然而时过境迁，越城区的影城已是遍地开花，卢米埃的地位早已不可同日而语，其在银泰的地位也没有那么重要。或许正因为这样，银泰觉得卢米埃影城暂停营业也只是综合体里面一个店家的一件小事情。然而这样的习惯，却折射出银泰对顾客知情权的忽视，影城停业期间至少会让一些习以为常的顾客空跑一趟。人们不禁会想，要是有店家租金到期，且接下来已经确定要撤离，银泰是否也会习惯性装聋作哑；要是该店家有预付式消费的情况，银泰是否就看着相关顾客“哑巴吃黄连”？

“包租婆”主要与其收租对象——店家搞好关系，看似天经地义，然而一旦被顾客察觉其与店家成为利益共同体，甚至沆瀣一气合谋坑顾客，那“包租婆”的形象必然会大打折扣。

越城的综合体已经不是金帝银泰城一家独占鳌头，在这样的商战背景下，综合体拼服务、拼诚意是非常重要的。如果银泰不重视顾客的实际利益和体验，纵然有品牌优势、先发优势、地理优势等一大堆优势，相信顾客也慢慢会用脚投票，选择到更放心的综合体去消费。

佳铭

（内容来源：绍兴晚报）