营商环境是市场经济的培育之土。对于一座城市而言，优越的营商环境是吸引大项目、好企业落地的关键，能凝聚起推动高质量发展的强大力量。

作为“枫桥经验”的发源地，近年来，诸暨凝聚合力，迭代升级“枫桥式”护企优商模式，织好服务“大网络”，筑牢风险“防火墙”、当好发展“守护者”，持续优化营商环境，让企业引得来、留得住、发展好。

近日，绍兴市新闻传媒中心全媒体采访团深入浣江两岸，探寻诸暨驰而不息优化营商环境的路径与实践。

有风险就有保障

近日，诸暨市公安局护企优商服务中心的义警孟洁在走访企业时，得知一家企业因为材料价格变动较大，致使销售价远低于成本价，无法履行合同。“别着急，可以考虑通过以下方式进行协商……”孟洁立即将相关法律条文告知企业，帮助企业应对。

红叶经侦义警队伍于今年1月组建，60余名成员中既有像孟洁这样的法务工作者，也有理财咨询、会计审计、心理咨询等各领域的专业人士，主要就民事、经济纠纷进行答疑解惑，力所能及地为企业解决困难。平时只要是企业有需求，经侦义警们随叫随到。队伍组建以来，已累计走访企业300余家，开设专题讲座15场、提供专业咨询80余次，化解企业纠纷120余起。

红叶经侦义警是“枫桥式护企优商”的一个缩影。3年前，诸暨市公安局护企优商服务中心正式成立，公安、监管、金融、工商联等常驻，检察院、法院、司法局、建设局等轮驻，提供全生命周期优质服务，使得合同纠纷、财产损害赔偿、经济避险、税务等一大批涉企问题从“事后调”转向“事前问”。“我们还建立了18处护企优商分中心、35处警企联络室和5处在外诸商警企联络室，形成一张完整的服务网络。”诸暨市公安局相关负责人说。

今年，诸暨市还进一步拓展服务范围，针对企业内部存在的职务侵占、职工腐败等问题，建立起“枫桥式”民企反腐机制，依托为企服务阵地开展隐患排查，发送意见建议书，协助进行取证立案，推动企业完善内控、审计、管理等制度，及时堵牢漏洞，做到未雨绸缪。

同时，聚焦产业链风险，诸暨市自主研发“警企云”应用，开发出产业链上下游风险预警、经济犯罪研判等场景，下转第2版

市场监管人员正在为主播提供合规咨询。 吴烨锋 摄

上接第1版 为袜业、珍珠、精密铜制造等5个主要产业链7万余家企业开展全链条预警，推送风险提示1149条。

涉企矛盾纠纷联动联调、开通企业信用修复开辟绿色通道、政务服务窗口涉企服务全要素可视化评价……一系列体制机制的建立让企业抵御风险的“防火墙”越来越厚实，为企服务的能力和水平不断提升。

有呼声便有回应

最近，在诸暨市陶朱街道工作的张先生需要办理营业执照，但因工作日较忙抽不出难以成行。了解到诸暨市企业综合服务中心周六也开门办件后，他便趁休息上门办理，提交相关材料后过了短短25分钟，一本崭新的营业执照就到手了。

优化营商环境，企业满意是关键。工作日中午错时、周六延时、周日预约等政务服务机制，正是“为企着想”“贴心服务”的具体表现。近年来，诸暨市聚焦企业群众所需所盼，大力实施政务服务增值化改革。

走进企服中心，咨询服务区、帮办代办区、综合受理区、自助服务区等区块一目了然，1800多个涉企服务事项都可以在这里一站式、集成式办理。除传统事项外，这里还归集了招商、人才、涉外、金融、科技等增值服务事项186项。“如果说传统的便捷服务是做减法，那么增值化服务就是做乘法，旨在帮助企业解决堵点、难点问题，提供更广范围、更深层次的精准化、专业化、全周期服务。”诸暨市政务服务办相关负责人说。

企业需要什么，政务服务就提供什么。前不久，诸暨一家企业因周边项目施工，正常生产经营受到影响。负责人向企服中心反映情况后，工作人员当即将情况上传至“企呼我应”平台兜底板块。经协调，事情很快得到妥善处理。

“建设‘企呼我应’平台是一项提升企业获得感的改革举措。”诸暨市政务服务办相关负责人说，目前，诸暨市正全力推行“企业在线统一报—中心分类分层分级转—部门限时协同办”，依托“企呼我应”涉企问题反映平台进行情况在线收集、交办、反馈，实现问题处置实时查询、办理结果精准评价，让企业“进一扇门，办一类事”。

截至目前，诸暨市企业综合服务中心增值板块办件量已达11796件，收集各类涉企问题983个，协调处理问题968个，办件数和处理问题数在绍兴各区、县（市）领先。此外，诸暨市还通过选派“营商环境观察员”“企业政务专员”“首席服务专员”“专家服务团队”等一大批专业化人才，定期征集企业意见、开展政策宣贯、入企现场服务，让企业有问题“不愁找不到人”。

有监管更有服务

“各位宝宝们，点击视频右下方链接可以购买商品！”临近“双十一”，最近，浙江洁丽雅电子商务有限公司的直播间里，工作人员们忙得脚不沾地。“我们在诸暨设了五个直播间，大促期间计划每天播四五场。”公司副总经理李强说。

直播间直播的同时，诸暨市市场监管局监控中心的“直播电商数字治理平台”也正实时展示着各类直播的画面，带货品类、销售价格、口播内容等情况“一屏展示”，只要出现违规行为，平台系统中的AI大模型便会自动固定证据。

优化营商环境离不开与时俱进。近年来，直播带货带动珍珠、袜业、五金等产业快速发展，但行业门槛低、从业人员素质参差不齐、商品虚假宣传等直播乱象，也阻碍了营商环境的整体提升。

为此，诸暨打造了“直播电商数字治理平台”，运行两年多来已纳管7000余个本地活跃直播间，覆盖抖音、快手、淘宝等10个主要直播平台。“有了这个平台，直播行为监测变得非常便捷。”诸暨市市场监管局相关负责人说，平台上集成的72部法律和1.9万个违规字词，就像一本“大字典”，依托AI分析、图像对比、语音识别、人工复审等手段，能快速提取线索并固定证据。目前，平台已累计监测直播12万场，发现违法线索1400多条。

监管要到位，服务更不能缺位。诸暨市还同步建立起集质量提升、品牌培育、消费维权、检验检测等多项功能于一体的一站式服务平台，降低直播商家产品质检时间、物流成本和退货率。此外，“直播电商数字治理平台”的功能也在持续优化，商家可以对直播脚本进行在线预检，提前化解直播违规风险。对于符合要求的直播间，诸暨市也着重开展绿色直播助企惠民行动，截至目前，已培育省级绿色直播间10家。