前不久，发生在古城绍兴的一起疑似三轮车夫宰客事件，在互联网上掀起不小的波澜。一名网友发帖称，她以事先谈妥的120元价格，乘坐一辆三轮车游览古城，事后为表谢意多付了80元，不料竟被三轮车夫索要400元，这让她的绍兴之行体验感骤降。虽然这件事最后因为没有找到当事三轮车夫而不了了之，但对绍兴文商旅形象的影响已无可挽回，也引发了诸多关注和讨论。

但我认为，此事引发的思考不能只局限于三轮车管理是否规范的范畴，而应上升到一座城市有没有旅游“人情味”的高度。我们到外地旅游，接触最多的往往是三轮车夫、滴滴司机、餐馆老板等城市服务者，或是随时擦肩而过的普通市民。身为东道主的城市“土著”，不仅要为游客提供服务价值，甚至还要提供“情绪价值”，他们的一张笑脸、一个问候，都代言着城市的文化文明和风土人情。让他们在城市文商旅的发展中拥有发自内心的获得感、满足感，使他们的幸福指数与古城流量“共成长”，这是我们的城市对游客能不能形成绝对引力的重要保障。

曾经的古城，苦于没人来，曾有人大声疾呼“把古城还给世界人民”。现在的古城，在功能疏散和古城更新的双重加持下，流量如潮水般涌入。然而，当来自四面八方的游客把古城“占领”以后，我们又该如何让市民的幸福感获得感同步增加？除了通过商业活动、房屋出租等实现“流量变现”，更需要政府在政策层面提供足够的弹性和支持。比如前文提到的穿行在大街小巷的三轮车夫，他们对外是城市形象的金名片，对内则承载着全家的生计重任，能不能通过减免税费、增加补贴，让他们的三个轮子踩得更轻松一点？获得感来自于精神的满足，更来自于物质的保障。只有让城市服务者在行业中得到充分的物质保障，并深深爱上自己的行业，他们才能更多地给自己的服务对象回馈笑脸和温暖。

对于本地人来说，流量的进入、文商旅的活跃为城市带来了人气和财气，也必然带来资源的竞逐。“网红城市”的称号有时候要以牺牲城市生活的舒适和便捷为代价，如交通问题、环境问题、噪声问题……这样的牺牲理应得到其他渠道的关爱和弥补，如城市设施的更新、政策层面的补助，如此，“人情味”才能在政府、市民和游客间流动传递。

拼山拼水拼文旅局长。近年来，各个城市在旅游客群的拼抢上越来越卷，不仅项目招引你抢我夺，城市营销更是怪招迭出。但事实上，除了差不多的山水人文资源，城市的温度和人情味才是提升游客体验感、增强城市美誉度的重要指标——因为，只有“人”是核心中的核心。只有让市民笑起来，城市才能暖起来，游客才能乐起来。照顾好游客的同时更照顾好生活在城市里的每一位市民，这是政府打好文旅牌的核心一环。人情味，既体现在政府直接让利游客的行动上，如像衢州那样把政府食堂提供给游客使用，也更需要通过让利于本地市民，提升他们的获得感与满意度，从而让游客真正感受到浓浓的人情味，实现“宾至如归”。

（内容来源：绍兴日报）