驻村指导员如何贴近群众？面对群众的烦恼和困惑又该如何帮助解决？近日，柯桥区深化驻村指导员民情走访工作暨“民情夜访”工作推进会在福全街道举行，随着一项项实质性举措被提出，驻村指导员们备受启发。会上，福全街道还分享了“民情夜访”机制，受到大家的一致好评。

今年是驻村指导员制度实施20周年。作为驻村指导先行地，一直以来，柯桥区都在结合实际，不断创新工作思路，促进农村发展、农业增效、农民增收和社会稳定；如今，驻村指导员制度已成为柯桥乡村振兴和基层治理的一张“金名片”。仔细研究和破译驻村指导员制度历久弥新的密码，离不开常态化开展民情走访这一关键要素。

群众问题源于生活，解决之道也在生活中。结合农村青壮年白天上班、晚上归家的日常，今年7月，福全街道在全区范围内探索建立驻村指导员“民情夜访”机制。“联系周一夜学，我们将夜访时间定在周一晚上，由联系领导带队、村（社）干部辅助、线办站所支撑、社会力量支持，让驻村指导员团队得以‘零距离’倾听民意。”福全街道相关负责人介绍，走访对象从新老村干部开始，以党员、村民代表为核心对象，穿插走访困难户、重点信访户等群体，逐步覆盖全体村民。

为推动问题排查化解提质增效，福全街道提出分类处置模式。针对能答复的立即答复，能当场处理的现场办公；针对不能当场解决的问题，则通过“137”问题处置机制流转，即1天内通过“浙里兴村治社”应用上报，3天内经“基层治理四平台”派单处理，7天内办结反馈，实现问题有效及时处置。

据统计，自7月以来，福全街道区镇两级驻村指导员已累计走访党员群众830余人次，累计收集处置问题150余个，平均处置用时4至5天，相比之前缩短30余个小时。

“以此次‘民情夜访’工作推进会为契机，接下来，我们将在全区各镇街因地制宜推进‘民情夜访’，察民情、听民声、解民忧，着力解决群众生活中的难点、堵点问题，努力把群众的‘问号’变成‘句号’，把群众的‘呼声’变成‘掌声’，为社会治理现代化建设作出更多贡献。”柯桥区委组织部相关负责人说。