以往“双11”是电商平台的主场，实体商家是被动参与者，但今年“双11”实体商家借道差异化的本地生活服务，以近打远，正在发起一场全面的反攻。值得一提的是，不同于电商平台对绝对低价的追求，本地生活商家的竞争力还来自于服务。

“‘双11’促销期间，我们对品牌专柜的要求是线上线下同价，在这个基础上，不少服装品牌专柜的客单价远高于线上。”国商大厦相关负责人告诉记者，线下有更多直面顾客服务的机会，只要顾客到店，导购就能凭借专业的搭配建议，带来更多转化率，比如顾客在线上只是买一条裤子，但是线下门店内就可能在导购的建议下，搭配上衣、配饰，试穿鞋子，形成连带销售。

与此同时，如今的年轻消费者更看重线下门店的服务体验。像在银泰百货金帝店，“双11”期间在买得划算的同时，还可提前预约修眉、护肤、头皮护理等免费服务体验。此外，银泰百货门店提供代客打车服务，可为到店顾客支付打车费，逛街之后还能免费打车回家。

“专业导购、现场可提货、即时配送的服务等，都是我们实体商家和线下独具的差异化优势。当线上还在卷价格的时候，我们已经在卷服务了。”银泰百货金帝店相关负责人表示。（内容来源：绍兴晚报）