周女士反映

最近从山姆会员商店买了一箱牛奶

都是孩子在喝

10月8号她偶然拿起一盒喝了一口

结果拉肚子了

周女士：平常喝牛奶的话，就会觉得比较香甜浓郁。这个牛奶没有，就感觉，不好描述，反正就觉得不对，不是正常的味道。

8号喝了一口牛奶

感觉不对劲之后

周女士封存了打算留证

14号采访时再打开

能看到这盒“欧德堡”牛奶里

漂浮着块状物体

凑近闻了闻

有一股比较刺鼻的味道

她又打开另一盒“欧德堡”牛奶

没有结块

气味也正常

周女士：正常牛奶就不应该出现固体，喝起来口感肯定是顺滑丝滑的液体状。

周女士住在杭州余杭

9月25号她通过山姆“极速达”下单

牛奶品牌是“欧德堡”

一箱24盒 每盒200毫升

订单截图显示

一箱牛奶的价格是59.9元

配送门店是“山姆”杭州西溪店

周女士说

这箱牛奶一直是两岁多的女儿在喝

已经喝了十几盒

没说起有什么问题

直到10月8号那天

她偶然喝了一口

周女士：我那天出去办事，口渴就顺手拿了一瓶，拿了一瓶出去喝。我把那个吸管往里面一插，喝了一大口，感觉不对劲，不像正常牛奶那种甘甜。好像一两个小时，肚子就开始剧痛，剧痛以后再过了几十分钟就开始拉肚子。

周女士说

后来情况有所缓解

当天晚上她仔细检查了这盒牛奶

并拍了照片

周女士：当时就发现了白色的渣渣，剪开，贴在盖子上面，就已经有白色渣渣了，往里看，下面也有。

这箱牛奶的生产日期是2024年7月7号 

保质期到2025年7月7号

贮藏方法是存放于阴凉干燥处

周女士：我基本上就是常温，反正不会暴晒也不会怎么样，就是正常放在家里通风的位置。反反复复沟通了有三天左右，最后一通电话给我的回复是可以退货，并且给我180块钱优惠券。（诉求）第一个是这个要退掉，第二个按照《食品安全法》要给我相应的赔偿，我要求是1000块钱的赔偿。如果后续有出现健康问题的话，那可能要另说。

周女士说的是《食品安全法》第148条

对于不符合食品安全标准的食品

消费者可以要求“支付价款十倍或

损失三倍的赔偿金

增加赔偿的金额不足一千元的为一千元”

按照牛奶包装盒上的标注

经销商是欧德堡乳制品（上海）有限公司

记者拨打了这家公司的客服热线

欧德堡乳制品（上海）有限公司 客服人员：山姆超市给到的赔偿是退货，然后再补180元的券，客户这边不同意。这个情况我们这边先反馈给公司，到时候联系您跟您沟通。

找到山姆会员商店杭州西溪店

值班人员表示无权接受采访

记者留下了联系方式

周女士又联系了山姆极速达的工作人员

周女士：我想问一下，解决方案有变化吗？

山姆极速达 工作人员：这个是门店给到我们提供给您的解决方案，您去到西溪店也是这个解决方案。给您退掉，然后赔180元的优惠券。我们的权限只有这么多，再高金额的我们申请不了。

山姆会员商店方面后来回复记者

牛奶可能因存储环境、运输及撞击、

高温等外界刺激

出现蛋白与钙结合形成结块现象

门店进行自查后

没有发现类似情况

关于周女士的赔偿诉求

“山姆”方面会积极沟通

持续关注跟进

（越牛新闻综合1818黄金眼）