“保险，让每一步前行更有底气”高端访谈系列④

近年来，中国太保寿险绍兴中支积极响应社会需求，成为我市大病保险及“越惠保”等普惠型政策性保险项目的主要承保方，彰显出深厚的社会责任感，为市民编织起一张坚实的健康“安全网”。

“立足产品，创优服务。中国太保寿险始终致力于构建一个集责任感、智能化与人文关怀于一体的服务品牌，全力护航市民迈向美好生活。”该公司负责人蒋华永说，公司坚守保险为民初心，做好普惠金融保障民生大文章，肩负起保险社会“稳定器”的作用。

全覆盖、更精准，让“越惠保”更惠民

“这个病治疗费用很高，多亏‘越惠保’报销了一半费用，让我妈妈能放下负担，积极配合治疗。”参保人家属激动地说。此前，参保人李女士因患恶性肿瘤需在指定药店购买高额外购药品，共花费53.2万元，其中“越惠保”赔付26.1万元，减负率达49.06%。

作为绍兴市多层次医疗保障的“补充层”，“越惠保”以其“零门槛、保大病、重惠民、优服务”等特点受到了市民的广泛认可，始终坚持不限年龄、职业、健康状况和既往病史，每人每年100元，四年来已为35.42万名市民减轻医疗费用负担9.9亿元。

除此之外，“越惠保”已连续三年为困难人员化解个人医疗费用负担超过5万元部分，共化解374.71万元。“作为‘越惠保’主承保方，我们将紧紧围绕绍兴人民的服务需求，始终想民所想，便民所便，惠民所惠。”蒋华永说。

建站点、解矛盾，描绘消保新“枫”景

“我们始终坚持以‘用心、贴心、热心、耐心、细心’的服务理念，化‘诉’有道，变‘诉’为金。”蒋华永介绍，作为“枫桥经验”的发源地，该公司在诸暨、上虞、嵊州三家机构建立起了完善的“枫桥式”金融消保服务站。

“感谢工作人员的积极处理，解了燃眉之急。”今年五月，诸暨杨先生因经济困难选择退保，却因退保金额产生疑虑。对此，当日值班诚信大使及首席调解员主动为其解读保险条款，用专业和真诚搭建起一座沟通的桥梁，为这场“误解的风暴”找到了平息的方向。

“小事不出网点、大事不出机构、矛盾纠纷行业内化解”，“枫桥式”金融消保服务站的建立，真正实现了以金融消费者权益为中心的理念，不断提升机构基层纠纷化解的能力。

助养老、汇财富，沉浸体验有温度

“保险助力医养，让老有所为、老有所乐、老有所依得以实现。为应对老龄化挑战、提升国民健康福祉，我们将以更高的社会责任感和历史使命感为构建多层次社会保障体系贡献力量。”蒋华永表示，公司始终坚持以客户需求为中心，围绕“健康保障、养老传承、财富管理”的产品服务金三角，为客户提供覆盖全生命周期的“保险 + 服务”综合解决方案。

健康保障方面，公司迭代升级主力终身重疾“金生无忧”系列产品，通过主险+多种附加险组件的形式，满足客户差异化定制保障需求。

养老传承方面，迭代升级“长相伴”系列终身寿险，满足客户的综合需求。同时，在高品质社区养老服务上，“太保家园”深耕三条产品线，截至今年6月，已落地13城15园,规划养老服务床位逾1.65万张。

财富管理方面，基于对保险客户需求深度洞见，提供保险金信托服务，并通过渠道差异化定制升级，提升产品服务的针对性和满意度。

策划 包岳龙 盛雯慧  撰文 张伊力 王园媛