近日，越牛新闻接到报料，绍兴市民杨先生于9月中旬托人在星巴克购买了49张“星巴克月饼礼盒提领券”，计划作为中秋礼品送给客户。但是就在客户进行预约核销的时候，他惊讶地发现，很多券竟然已经被核销过了！而这一问题，到现在还没有解决。

杨先生购买的月饼礼盒提领券

“消失”的月饼礼盒

超半数已被领取？

越牛新闻记者在某电商平台上检索发现，星巴克目前售出的月饼礼盒主要包括星悦月饼礼盒、星情月饼礼盒、星心月饼礼盒，价格从298至458元每盒不等，杨先生购买提领券为星情月饼礼盒这一款。

“我是以提领券原价338元一张购买的，前前后后共计花费了接近2万元。”眼瞅着中秋佳节将近，部分客户在进行预约时，却告知杨先生，券已经被提领过了。

“几张券的损失是小问题，但是这样的行为让我很恼火，破坏了我司跟客户之间的感情！”杨先生对此行为感到非常生气，他告诉越牛新闻记者，购买的49张提领券中，竟然有28张显示：此券已被提领。“现在有部分客户已经将券退还给我了。”

提领券的背面标识：“唯一提领凭证”

记者注意到，在这张券的背面，还特别用黑色加粗字体提醒：“本券为指定产品的唯一提领凭证，请您在提领时务必携带本券，否则，门店有权拒绝提领。”

既然星巴克方面明确告知了必须带上此券才能提领，那么为什么花钱购买的月饼礼盒，会上演“凭空消失”呢？

"唯一提领凭证“不唯一？

星巴克客服回应

对此，杨先生也感到十分不解，他表示，现在想维权，但是却迟迟得不到回复，星巴克方面给出也没有具体解决方案。

采访中，杨先生表达出了自己的诉求。“这种行为严重影响了我司跟客户之间的关系，我想让星巴克能够站出来解释清楚是怎么一回事，发表一份情况说明来挽回我司形象。”

杨先生提供的证据显示，提领券已被使用

随后，记者致电联系到星巴克的客服人员，他表示，星巴克经营多年，如果是从官方购买的优惠券，一般是不会出现冒领、盗领等现象。针对杨先生这一情况，需要联系其购买渠道的官方客服沟通说明情况。

记者就“写有唯一提领凭证的优惠券，在没有券的情况下，礼盒是如何被提领的？”一事提出质疑。客服人员解释，可能当事人是通过非官方渠道购买的，这种情况需要联系当时购买的商家，并提供相关购买凭证进行协商处理。

根据星巴克方面透露的信息，记者得知，杨先生的券并未通过官方渠道购买，28张券在通过网络购买之初已经被售卖方核销提领。此前，杨先生就因此事就与星巴克进行过沟通，要求退一配三的赔偿，并就此事申请警方介入。警方在调查后并未支持杨先生要求星巴克退一赔三的诉求，并建议如有纠纷应向售卖方索赔。

但是，按星巴克的相关规定，券就是唯一兑换凭证，券在，即可兑换。那如果是已经兑换的券，又是怎么从星巴克流出来的呢？这点不得而知。

涉事月饼券

曾多次深陷舆论漩涡

记者通过调查发现，仅在黑猫投诉平台上，搜索关键词“星巴克月饼券”，就有191条投诉内容，其中涉及“星巴克月饼券兑换不了”“券不供货”“券无法预约”等多种问题。

在社交媒体平台上，则也有很多类似的吐槽。也有很多消费者表示，而这些券有的是他们自己买的，有的是公司发的，有的是朋友送的。还有的把券作为礼品送人，结果对方没法提货，搞得双方都很尴尬。

针对此类消费争议，相关律师建议，消费者可通过与商家直接协商、向12315投诉或提起诉讼等方式维护自身权益。

“根据《消费者权益保护法》，如果商家未能按约提供商品或服务，应退还预付款并承担相关利息及消费者合理支出。至于补偿方案是否合理，核心在于双方能否达成一致意见，消费者有权拒绝不满意的补偿提议并寻求其他解决路径。”