“谢谢叔叔，我现在不冷了。”国庆假期，一对母女在绍兴高速口等待事故处理结果，当天天气比较冷，母女俩穿着单薄，人保财险绍兴市分公司（以下简称绍兴人保财险）工作人员看到后，邀请母女俩到“温暖驿站”休息，为他们送上了热水，还把自己的外套脱下来给孩子披上，用实际行动传递了人保温度。

围绕假期人多、车流量大等特点，9月30日—10月7日，绍兴人保财险开展了形式多样的“心服务 新服务”主题系列活动，通过线上线下“温暖驿站”、“四暖”服务（暖医、暖警、暖企、暖民）、营业货车“保通保畅”等特色服务，为广大出行旅客提供更加及时、优质、温暖的保障，充分践行“人民保险 服务人民”的公司使命与社会责任担当。

线上线下“温暖驿站”一路守护

线上“温暖驿站”，提供车常识、车保险和车理赔快速服务。线下通过加强警保联动，协同公安交管部门在绍兴高速出口、嵊州高速出口搭建线下“温暖驿站”，在诸暨高速出口搭建快处服务点，向人保和非人保客户提供车辆小修快修、小额快赔、车检等便民服务。依托线下“温暖驿站”，该公司还提供安全驾驶、安全检测、充电等新能源车主专属服务。

10月1日，诸暨高速段发生两车事故，发生事故时双方未报案，全责方为非人保客户，三者方为人保客户。由于三者方车后保与轮胎卡住，无法行驶，诸暨人保财险工作人员便在快处点做了简易的维修，让轮胎与后保分离，以便车辆可以驶离维修。同时，工作人员还协助全责方车主报案，告知其理赔流程和注意事项，受到事故双方的好评。

一位新能源车车主在高速上行驶时发现车辆故障灯亮灯，就近在绍兴出口下高速，绍兴人保财险工作人员使用新能源检测工具为其提供免费车检服务。经检查排除车辆故障，客户表示帮他省去了很多麻烦，也节省了很多时间，非常感谢人保的贴心服务！

“四暖”服务贴心相伴

假日期间，绍兴人保财险面向广大医护工作者和公安干警，提供节日慰问、车辆智能体检、保险咨询、协助解决保险难题等服务；面向企业，提供防灾防损咨询和指导等服务；面向居民社区特别是生活困难家庭、新市民家庭、独居老人家庭等，提供上门慰问、走访、保险咨询等服务。

营业货车“保通保畅”

绍兴人保财险加大“保通保畅”支持力度，保障节日期间货运物流顺畅与稳定。依托“温暖驿站”，配备营业货车服务专员，为货车司机提供精准和专业的理赔服务；依托合作资源，开展维修、理赔、医疗费担保垫付等服务，实现货运物流车辆理赔无忧；联合路政、交警等部门，对过往货运物流车辆做好安全疏导，全力保障货运物流车辆保通保畅，保障经济社会持续健康稳定发展。

10月7日中午，一货车司机到高速绍兴出口“温暖驿站“求助，称其驾驶的货车在三江路段刹车抱死无法正常行驶，“心服务”人员立即前往现场，并联系相关修理厂一同协助，经过半小时紧急处理，车辆可正常行驶，驾驶员握着“心服务”人员的手连声感谢。

截止发稿，此次活动期间，绍兴人保财险共投入“心服务”人员43人，线上线下一站式处理案件500余次，线下心服务站开展查勘定损服务40余次，“警保联动”快处快赔处理案件20余件，提供换胎、打气、餐食等服务90余次，服务客户近百位，暖心守护国庆出行路。

（通讯员：郑佳璐）