一位来绍兴旅游的女士在社交媒体抱怨，自己坐一辆三轮车游古城景点，事先说好价格为120元，最后被收了400元。这位游客心里不爽，在抖音上披露了此事，引发舆论关注，也引起相关管理部门的重视。

这条在社交平台上发布的消息，其真相还有待调查，但假如是真的，我们又该如何对待呢？笔者认为，如果事情是真实的，这显然是一件影响绍兴旅游形象的负面消息，对踏三轮车的当事人要严肃处理，以儆效尤。这件事情让笔者想到了与绍兴旅游有关的“软件”问题。

经过各方努力，绍兴近年来旅游形象和旅游档次有了很大改善和提高，声望日隆。如今市内各处景点游客蜂拥，人流如织，甚至小巷小街也有不少游客观光。他们或步行，或坐乌篷船，或乘脚踏三轮车，体验古城旅游的乐趣，从而增加了对这座具有2500多年历史的江南名城的感性认识。

生活在这座城市的居民和各行各业的人们又该如何对待这些远道而来的客人呢？除了要建设好诸如接待客人的展馆、宾馆、饭店，以及道路、停车场等硬件，还要完善各种软件设施，比如诚信。以上所说的那位女士坐三轮车被多收费，如果情况属实，就涉及诚信问题。做生意最根本的原则就是讲诚信，现在叫契约精神，这是维系生意双方利益的一块基石，如果这块基石发生动摇，那么双方利益都会受损，生意也就无法在正常轨道上做好，受损严重的一方肯定会吐槽，要求公正解决。这不，那位女士就将问题捅到抖音平台，据说有1000多点击量，绝大多数是同情她的人。想一想，这对绍兴旅游形象造成的负面影响有多大？

我们等待有关部门调查取证，公正解决问题。其他商家商贩和与旅游接待有关人员，应当从这件事上看到问题的严重性，从而自觉培养诚信的意识和习惯，决不能为了一点小利而不顾城市形象。当然，具有管理责任的相关部门更要时时给管理对象敲响警钟，杜绝此类事情再次发生。

软件涉及的都是观念、精神方面的问题，如热情待客，这也是一项软件，非常重要。对于每一位来古城旅游的客人，我们作为主人都要抱着开放欢迎的态度，热情接待，尽可能解决游客们碰到的实际困难，如遇到问询者要热情地回答，待客要讲文明礼貌，等等。这些看似小事，但对出门在外的游客来说，异乡一句充满温情的答话或招呼就能让他们感受温暖，或许从此对绍兴念念不忘，津津乐道，甚至会将这些暖意传递给他人，让没有到过绍兴的人对这个地方产生向往。反之，则会带来逆反效应，损失古城美誉度，直接影响旅游品牌。这是我们不愿意看到的。

旅游的硬件和软件建设是建成旅游大市的两翼，它们缺一不可，损一不可，只要其中一翼产生问题，就会影响到旅游的整体利益和形象。我们在重视旅游硬件建设的同时，也要充分正视旅游的软件建设，把绍兴旅游业提升到更高境界。