近日，一位背着书包的外籍小伙在工商银行绍兴分行营业部门口徘徊了许久后，才走了进去，他希望办理外币存款和国际汇款业务，并用蹩脚的中文问道：“是否有人会说西班牙语？”大堂经理听到后并没有面露难色，而是热情接待，并帮助他完成了相关业务。

据悉，这位小伙来自玻利维亚，是绍兴某大学的留学生。由于他只会西班牙语，不会英语，在异国他乡遇到了许多不便。“我去过几个其他的网点，但是他们都无法办理我的业务，我只能乘坐40分钟的公交车来到这里。”可能是担心再次被拒绝，小伙紧张地攥着护照，脸上露出一丝窘迫。营业室的客服经理了解情况后，立刻表示会尽全力帮助他办理业务。她先是用翻译软件向小伙详细介绍了所需的文件和办理流程，并切换了多个翻译器以确保信息传达的准确性。与此同时，大堂经理全程陪同，帮忙指引、核对签名和填写表格等。

在办理汇款业务时，工作人员将他引导到外汇柜台。为了确保客户资金安全且快速到达目的地，柜员展示了专业素养，提供了详细的汇款指南，最终业务顺利完成。

“我们将继续凭借专业素养和真诚服务为所有客户提供便捷、高效、优质的金融服务。”该网点相关负责人说，将继续用实际行动诠释工商银行的服务温度，展现责任担当。

（内容来源：绍兴日报）