今年，杭州银行绍兴分行抓住营业部网点重新装修和中国银行业协会五星级网点复评的良机，适时推出“五专”服务——专区、专岗、专人、专心、专业，通过全方位服务，确保每一位客户都能享受到高效、专业、贴心的金融体验。

精心布局分区，打造舒适环境。步入杭州银行绍兴分行营业部新装修的营业大厅，每一个专区都精心细致布局，让客户在享受金融服务的同时，也感受到家的温馨与舒适。在大堂引导台，营业部将客户叫号机与客户填单台一体化，使客户在办理业务时能够一站式完成取号与填单，高效预分流，大大节省客户等候时间。在便民服务区，特别为方便老年客户与特殊群体设立了爱心座椅、无障碍通道、无障碍卫生间等便民设施，配备了轮椅、童车、饮水机、雨伞、手机充电站、便民药品、血压仪等设施，让客户在需要时能够随手可得。网点还特别设置了适老化服务区域，座椅私密，提供放大镜、老花镜等辅助工具，值得一提的是，适老化专区设立了服务呼叫按钮，按了按钮后服务经理戴的适老化手环会收到振动提醒，确保老年客户能够第一时间享受服务。此外，客户等候区、消保服务站、自助交易区、贵宾室、“宠客”专区也都分门别类为客户提供优质舒适的服务。

明确岗位职责，提供精准服务。为提升高质量服务，杭州银行绍兴分行根据服务对象的不同，配备了专岗，为客户带来高效、专业的服务体验，达到营销协调，精准服务。服务经理专门负责厅堂的统筹管理，确保客户在办理业务时得到及时、有效的帮助。高柜柜员则专注于办理对私业务，为客户提供专业、高效的服务。低柜柜员主要负责办理对公业务，确保企业客户的业务需求得到满足。理财经理则为客户提供专业的理财咨询和资产配置建议，帮助客户实现财富增值。

关注特殊人群，提供专人贴心服务。当客户遇到特殊需求时，专人将如及时雨般出现，他们精通英语，擅长手语交流，无论客户来自何方，都能在这里得到贴心的服务。针对聋哑人等特殊人群，手语服务专人将为客户提供更暖心的服务；针对盲人、肢残人士等特殊人群，无障碍领航员会专人服务客户，引导客户顺利完成业务。

用心服务客户，传递金融关怀。杭州银行绍兴分行的专心服务更是无微不至，网点用心聆听客户的需求，用爱传递关怀。针对行动不便或有特殊需求的客户，网点会竭力提供便捷、专业、温暖的上门服务；网点设置客户留言墙与意见反馈簿，同时，会邀请客户来参与中秋做月饼等节日专题活动，增强客户忠诚度与满意度。

培养优秀人才，打造专业团队。杭州银行绍兴分行注重人才培养和团队建设，培养了一批专业、优秀的员工，打造了一支高效、精干的团队。他们凭借扎实的专业知识和丰富的实践经验，为客户提供专业、高效的服务。该行成功通过中国银行业协会的五星级网点复评，被中国人民银行绍兴市分行评为银行业金融机构综合评价A等行，被授予“浙江省示范文明单位”称号。

下一步，杭州银行绍兴分行将继续秉承以人为本的服务理念，不断优化服务流程和服务品质，为广大客户提供更加优质、便捷、高效的金融服务。

（内容来源：绍兴日报）