建设银行绍兴分行秉承“金融为民”的理念，始终致力于提供优质且充满暖心的金融服务。积极推进适老化设施和服务流程优化，以实际行动满足老年客户的特殊需求。

场景适老，提供更便利的设施。建行绍兴分行特别设立“劳动者港湾”，配备舒适的座椅与茶几，为客户提供温馨的休憩场所。同时，建设银行尤为重视老年客群的需求，考虑到老年客户的视力状况，在各个服务窗口及客户等候区放置不同度数的老花镜，方便老年客户随时取用。为照顾行动不便的老年客户，专门设立了无障碍通道，确保轮椅能够顺畅通行。此外，建行内部还配备拐杖等辅助工具。

智慧助老，灵活简化服务流程。为提供更好的服务，支行进行了针对性优化，采用通俗易懂的语言，确保老年客户能够充分理解并顺利办理业务。

近期，建行绍兴分行下辖柯桥马鞍支行就发生了一件暖心的事情。在炎炎烈日下，一位步履蹒跚的老人走进网点，其孤独的身影瞬间引起了大堂经理的关注。大堂经理快步上前迎接并小心搀扶，经交谈询问得知，老人是来领取养老金的。然而，由于老人从未上过学，不会书写自己的名字，导致无法完成签名流程。工作人员先是尝试在纸上写“大字”，放大老人名字的字体及笔画顺序，引导老人临摹笔画进行签名。然而客户年事已高，手部难以稳定书写，签名无法有效识别。在此情况下，工作人员果断决定采取按手印的方式，细心地将印泥、按印纸张以及擦手纸巾放置在客户面前，并指出需要按手印的位置，指导老人完成了业务。业务完成后，老人满怀感激地对该支行工作人员连连道谢：“真是麻烦你们了，你们建行的服务真好，太谢谢你们了！”

这样温暖又平凡的事情在建行绍兴分行屡见不鲜，这是日常服务的一个缩影，也是其优质适老化服务的生动体现。建行绍兴分行将切实践行社会责任与担当，全力构建一个充满温暖与关怀的金融环境，秉承以客户需求为中心的理念，不断推进适老化建设，持续提供高质量的金融服务，做到场景适老、智慧助老，真正实现服务为老。

（通讯员 余芷依）