共建设240余家金融消保服务站，对金融企业覆盖率达90%以上，矛盾纠纷一线化解率90%以上……这是记者从市司法局获悉的一张金融纠纷多元化解“成绩单”。得益于近年来全市司法机关与金融监管部门携手探索的金融纠纷多元化解新路径，我市基本实现金融纠纷“小事不出网点，大事不出机构，矛盾纠纷行业内化解”的治理目标。

近年来，我市在金融消费者权益保护方面下足了功夫，通过“线上+线下”的全方位布局，构建起一张高效便捷的消保服务工作网络。

在线下，遍布全市的240余家金融消保服务站成为市民身边的金融“守护者”，它们集政策公示、知识宣教、投诉处理、纠纷化解等多种功能于一体，为市民提供了全方位、一站式的金融服务体验。这些服务站不仅提升了金融服务的可及性，也在无形中增强了市民的金融素养和风险防范意识。

在线上，金融“共享法庭”示范点打破了传统诉讼模式的时空限制，将在线诉讼、普法宣传、金融消保、矛盾化解等功能融为一体，极大地提升了金融纠纷的处理效率和基层治理能力。据统计，2024年上半年，已有百余件金融纠纷通过“共享法庭”成功调解，涉及金额高达数千万元，“共享法庭”展现了其强大的纠纷化解能力。

在提升金融企业工作质效方面，我市同样不遗余力。针对交通事故赔偿、保险合同理赔、不良贷款等各类金融纠纷，我市金融监管部门指导金融机构开展专项提升行动，通过建立联合调解中心、实行分级分类联调制度等措施，实现了金融纠纷的快速有效化解。同时，整合金融纠纷管理平台资源，建立金融消费者权益保护中心，从源头上保障了消费者的合法权益。

为了进一步构建调解、公证、仲裁一体化的多元非诉纠纷化解机制，绍兴还积极汇集各方调解服务力量。政策引导、机制创新等手段，使得法院、仲裁委、公证处等专业机构入驻消保中心，形成了强大的金融纠纷化解合力。此外，组建“金融调解百人团”队伍，集合行业专家、第三方专业调解组织和社会化调解人员等多方力量共同参与到金融纠纷的调解工作中。截至目前，“金融调解百人团”小额纠纷平均投诉处理时间从12天降至8天，矛盾纠纷一线化解率90%以上，切实推动金融纠纷在行业内案结事了。

市司法局相关负责人表示，接下来，我市各地将继续深化金融纠纷化解机制创新与实践探索，为构建更加和谐稳定的金融环境贡献更多“绍兴智慧”和“绍兴方案”。