今年以来，绍兴沥海街道以群众满意作为工作的出发点和落脚点，压实责任、细化措施，积极通过多种措施并施，不断提升基本医疗服务，持续增强群众的幸福感、获得感和满意度。

抓好阵地建设

践行“以人民健康为中心”服务理念，以满足群众基本医疗服务为着力点，聚焦群众关心关注的医疗服务质量、就诊环境、就诊难、便民服务等方面，用温度、速度、力度，不断提升群众就医体验。

今年以来，街道职能办线协调医疗服务资源，在企业、人员居住集中的创业家园设立社区卫生服务中心分站点，运行三汇片急救分中心，落实医疗设施设备及人员配置，提供全科门诊、急救诊疗、健康咨询等服务，惠及周边企业员工及群众近2万名，进一步缓解企业员工“看病远”难题，补齐工业园区医疗服务资源短板。建设胃功能三项快检实验室，提升基层健康监测水平。

创新服务举措

“中心更新增设了窗口对讲功能，在收款、药房窗口增设满意度评价器，为老年人及不便就诊者配置老花镜、放大镜、轮椅等便民设施，尽全力让患者舒心就医，让服务更加温暖人心。”街道相关负责人表示，此外，建立家庭医生团队20个，以重点人群为主要服务对象，实施签约服务，覆盖街道全域范围。通过门诊、体检、下村随访、入户等方式建立起长期、稳定、可及的服务关系，把群众的满意度作为衡量工作优劣的最高标准和最终目标。通过家庭医生签约服务，管慢病、治小病、防大病，做好基层健康“守门人”！

此外，根据企业员工实际健康需求和群体特点，延长社区卫生服务中心分站点医疗服务时间，开设夜间暖心门诊，推出中医针灸、推拿理疗等特色服务，设立24小时“医保驿站”,提供200余种常用药品自助购买服务，截至目前，西部产业园区社区卫生服务站已接待就诊群众3000余人次。

强化健康宣传

持续强化疾病预防控制，完善社区卫生服务功能，健全社区卫生服务网络。积极开展健康讲座、心理咨询、癌症早诊早治等各类各项卫生服务项目进村（居）；积极开展“全国高血压日”“世界精神卫生日”等宣传活动，倡导居民健康的生活方式；以义诊、科普、面访等形式拉近与服务对象距离，尽职尽责为辖区群众提供主动、连续、综合的健康管理。截至目前，已开展健康讲座、健康宣传、健康义诊等活动10余场，举办红十字持证培训5期，新增AED点位17个，帮助258名企业员工、群众获得救护员证书，有效提升群众健康素养和应急救护能力。

下一步，沥海街道将紧紧围绕群众最关心、最直接、最现实的看病就医问题，不断提升医疗水平，改进服务措施，全力提升群众看病就医满意度。