近期，由几位退伍军人成立的家政保洁团队在抖音上火了。这群95后小哥身穿统一迷彩服，手提工具箱，每天穿梭在古城的不同小区，细致清理着房屋的每个角落。据记者了解，近年来家政市场出现了一些新变化，服务人员呈年轻化趋势，还出现了宠物护理等一些新型家政服务需求。

据了解，目前绍兴家政从业人员约有2万人。经营模式主要有两种，一种是公司制，由家政公司招聘家政服务人员，再统一接单派单；另一种是中介制，以抖音、58同城、美团等平台作为中介平台，对接客户需求，这类服务人员数量占比更高。

如今，家政行业在经营模式上也跟上了互联网思维，一些专业App应运而生。以“绍兴家政e网”为例，App上集合了本地家政公司、家政中介、家政保险、家政技能培训、健康体检、家政员、家政雇主等一系列与行业相关的服务，供需双方能直接互选，还能发布动态、进行评论等，使行业信息透明化。

“越城家政市场的需求总体还是稳定的，但存在服务缺口。”本地一家政公司负责人陈建芬对记者说，一类是护工，越城区人口老龄化趋势日渐明显，很多老人的生活起居需要照顾，护工市场需求量变大，一些社区物业会与家政公司合作，让专业护工以驻家的方式照料老人，但这类专业人员的数量现在还未能满足市场需求；随着二孩政策推行，育儿师的市场需求比较旺盛，在婴幼儿消费方面，本地多数家庭比较重视，乐于掏腰包；另外，大众对新休闲方式与精神文化生活的重视，加大了对新型家政服务的需求，如宠物护理、文化生活规划服务等。

近年来，越城家政市场服务人员呈现年轻化趋势，一些90后、95后加入了清洁工、月嫂行业。究其原因，一方面是许多高校都开设了家政学专业，为社会输送了家政人才；其次，年轻人的择业观有所突破，勇于尝试不同工作。

“由于家政行业门槛不高，吸引大量人员涌入，导致竞争激烈，不仅服务同质化严重，还打起了价格战。”陈建芬说，家政公司想要破局，在市场上站稳脚跟，还是要从根本出发，找准定位，精细化营销、专业化服务，以持之以恒的心态积累口碑。同时也要突出个性化，打造服务记忆点。