为进一步加强内部管理，促成高质效运转，提升服务来访群众质效，纵深推进“151快保”（1分钟响应、5分钟到场、1小时闭环）增值式项目，近期，绍兴滨海沥海街道综合行政执法队试行《值班长工作制度》，常态化推进“为群众办实事”。

聚焦精准化，迭代升级服务品质。在开设24小时电话咨询热线、组建商户群众沟通联系群，深化执法服务“一次都不跑”的同时，为解决群众不知道找谁、去哪里找谁等“瞎碰头”、“撞门墙”、“满院跑”等“后进门时代”的服务痼疾，沥海街道综合行政执法队小切口靶向解难，比邻执法指挥室开设群众接访室，确保群众需求“第一时间受理、第一时间处置、第一时间闭环”，实现问题线索“全流程跟踪服务、全过程监督管理、全事项分析研判”。自试运行以来，接待来访群众68人次，接到有效咨询电话36个，受理投诉举报56件，办结56件，一次性办结率（当场答复解决的）100%，群众满意度100%。

聚焦具象化，深度融合数智监管。依托园区监管一件事数智集成功能，依据企业端小程序、行风督查员反馈、群众来访登记等前期大闭环数据，AI集成研判群众高频需求和执法薄弱点位，由原来的“事后跟进”变为“事先追踪”，将“政府配餐”向“百姓点菜”转变，攻克日常管理难点，破除执法保障痛点，打造联动治理亮点，在“小题大做”中做到“精准施策”，在“如履薄冰”里力求“精益求精”。自试运行以来，完成事项（事项）服务闭环363件，问题线索主动发现率提升15.4%，处置联动效能提升约31.9%，事件（事项）4小时内结案率达71.33%。

聚焦常态化，锻炼提升办事效率。坚持“严、精、细、实”工作标准，以发现问题为导向、解决问题为根本、办好实事为准则，在实行值班长24小时带班机制的基础上，配套优化执勤班次、就餐时间、督查程序、请销假体系，将信访投诉、执法保障、执法绩效、执法兜底等工作业务与解决办事群众问题相衔接，以作风建设的“小切口”做好民生实事的“大文章”，进一步提升了办事群众的体验感和满意度，服务群众更好地解决了实际诉求。

值班长制度的试行，是沥海街道综合行政执法队主动作为，践行“为群众办实事”工作理念的创新举措，也是执法队管理制度优化调整的先导。下阶段，执法队会抱着“百尺竿头，更进一步”的心态，积极响应民心的号召，诚恳聆听群众的呼声，势在打造出一支令人民群众安心，令领导放心的执法队伍。

（通讯员：张晓燕）