如今，网上购物成为日常，如果买到自己不满意的商品，线上退货退款十分方便。近年来，一些电商平台推出“仅退款”规则，只要满足一定条件，无须退货就能申请退款。但该规则被人恶意滥用，甚至成为恶意“薅羊毛”的路径之一。

推出“仅退款”规则，初衷大致有两个，一是以更友好的售后体验，吸引更多的消费者，二是对那些明显以次充好却在顾客要求退货时百般刁难的电商卖家，给出的一种“矫枉过正式”的惩罚。但说到底，这一规则建立在消费者恪守诚实信用原则的基础之上。面对形形色色的消费群体，“不设防”的“仅退款”规则，无形中为恶意占便宜者打开了方便之门。他们以“仅退款”之名，行“零元购”之实，导致不少电商卖家蒙受损失，一些快递企业也成为“背锅侠”。

针对“仅退款”带来的副作用，目前，已有快递公司和商家针对价格较高的快递物品，主动建议或要求购买保险，从而为制约恶意“薅羊毛”行为、维护自身合法权益安上了一个安全阀。这种自我保护，值得肯定，但反过来，也可以说是在为不完善的“仅退款”规则埋单。

所谓“解铃还须系铃人”。要让“仅退款”回归其本意，兼顾消费者、商家和快递企业的各方利益，关键还是需要电商平台作出努力，在精准上下足功夫。一是精准优化完善“仅退款”规则。对原有粗线条的规则进一步加以细化，通过合理区分商品品类、明确具体适用情形等，压缩恶意操作空间；持续畅通商家申诉渠道，提高商家售后自主处置权，维护商家的合法权益。二是精准识别、打击“羊毛党”。要充分利用大数据技术，对屡屡侵占商品的消费者予以警示；对达到一定数额的，要联合市场监督、公安等部门，以涉嫌非法占有他人财物、涉嫌诈骗论处，并与其个人征信捆绑起来。通过精准打击，形成威慑，净化电商生态，改善营商环境，维护社会公平正义。

（内容来源：绍兴晚报）