绍兴越城区府山街道星源名都小区建于2005年，仅40多户住户，商业物业公司来了又走，经过街道、社区、业委会和府洁物业的四方联动，推进红色物业“协同共治”，以“先服务、后收费”的方式将失管的小区管起来。

小区老旧，设施老化，规模又小，不仅维护成本高，而且利润很薄，物业公司自然视其为“鸡肋”，小区物业公司也因此走马灯似的更换。物业公司经常“更新”，自然不利于提高服务质量，几经折腾之后，这个微型小区终于被市场抛弃。其实，不只星源名都，在越城区范围内，还有不少微型小区都面临类似尴尬，最终成为失管小区。

幸运的是，物业公司不管街道管，社区党委协同管，有了党建引领与政府助力，星源名都小区绝处逢生，竟然迎来一家不以营利为目的的“红色物业”，该物业公司连出四招让业主吃了定心丸。一是串门入户收集各类意见，集中整治物业遗留问题；二是承诺延续之前物业服务标准并提高服务质量；三是刨去成本后将物业收入都用于小区管理维护；四是先服务再收费。当然，社区也同步支招发力，网格力量下沉，与物业公司、业委会交叉任职，利用网格驿站载体协调业主之间的矛盾化解纠纷。

服务承诺有了，收费方式定了，监督机制全了，化解矛盾的渠道也畅了，各种业主不满意事项解决了，这样的物业管理模式，说到底是物业版“枫桥经验”的生动实践。以业主满意为标准，以服务提质为方向，以协同治理为基础，以民生诉求为己任，应该说在星源名都小区失管又复管这件事情上，街道贡献了治理智慧，社区发挥了引领作用，物业公司体现了奉献意识，在保障最基本运作成本的基础上，尽最大限度服务于业主。

物业公司与业主的矛盾由来已久，形形色色的骂战与角力时常发生，甚至有对簿公堂争讼维权的，最关键的原因是物业公司“干啥啥不行、收费第一名”，收费标准一涨再涨，服务质量却一路下滑，超低性价比让业主觉得“花钱受气”，只好以拒交物业费表达抗议。当然，物业公司也不怕业主欠费，按物业合约和民法典条款一纸诉状追讨欠费，梁子越结越深，服务越来越差，服务供给关系演变成矛盾纠纷关系，最终一拍两散。

这似乎是一道无解题，因为多年来很少有完美“解题”的小区，但如今从星源名都实践来看，确实找到了一个相对合理的解决方案，那就是政府要有作为、社区要有担当、物业要有价值、机制要有创新。多种力量的聚合，多方职能的融合，多个举措的互补，打开了失管小区的善治之门。这种模式，值得借鉴。

（内容来源：绍兴日报）