持续建立健全老年客户工作机制，畅通业务流程，积极探索适老服务行之有效的方法……年初以来，兴业银行绍兴分行不断提升适老金融服务深度、广度和温度，奋力谱写“养老金融”服务大文章。

推进线上线下适老化建设。兴业银行绍兴分行切实根据老年客群的实际需求，不断优化银行线上线下适老化服务功能，全面提升老年客户体验。在线下渠道方面，该行持续提升网点软硬件的适老服务水平。在配置轮椅、老花镜、血压仪、应急求助电话等助老设备的基础上，进一步优化网点机具的适老化功能，如提供大字版交易界面、简化业务办理流程等。在线上渠道方面，该行手机银行App贴心提供老年客群专属的“安愉版”手机银行，提供大字号展示，流程及交互设计更贴合老年客户使用习惯。新版手机银行还专门为老年客户开发了“能听会说易搜”服务，提供语音输入、语音播报、专属客户经理等功能。

守好老年客群钱袋子。针对老年客户风险识别能力较弱的特点，兴业银行绍兴分行制作了《防范电信诈骗手册》，内容涵盖老年人经常会遇到的13类诈骗形式，以生动易懂的案例，帮助老年客群树立防骗意识，并通过讲座、有奖竞猜等各种形式开展宣传活动，帮助老年客户掌握防诈骗知识与技能，获得广泛社会反响与好评。

广泛开展敬老活动。兴业银行绍兴分行每年均开展形式多样的敬老惠民活动，传递兴业温度。年初以来，该行辖内各网点利用周边街道、社区、体育协会等资源，组织开展保健讲座、书法课、手工制作、太极等老年人喜闻乐见的丰富活动，贴近老年人多样化生活需求，进一步延伸网点的社会服务功能。

兴业银行绍兴分行将持续提升对老年客群金融服务水平，促进养老金融高质量发展，助力广大老年客群打造“安愉人生”。

（内容来源：绍兴日报）