“这完全是‘文字游戏’！无论是设计图还是商家承诺，自始至终说的都是‘白橡木材质’，怎么如今，‘白橡木’指的是颜色了？”莫女士说，橡木和橡胶木虽然仅一字之差，在质量和价格上却是天壤之别，对于商家提出留下货物并退还5000元的解决方案她并不接受，要求商家收回货物并全额退款、假一罚三。

8月7日中午，记者和莫女士一同前往越城区正大装饰商场市场商务部反映情况，工作人员受理投诉后表示，市场方并没有执法权，只能帮助商家和消费者协商并帮忙联系精度卫浴门店负责人陈先生。

随后，陈先生带着两块木板来到调解室并承认材质确为橡胶木，莫女士曾看过样板并签字确认，一切以顾客签字确认的样板为准。为何在莫女士付款前提供的效果图上标注的均为“白橡原木材质”，在付款后签字确认样板时又成了“橡胶木实木”？对此，陈先生一直未正面回答，强调一切以莫女士最终签字确认的样板颜色、材质为准。

对此，莫女士并不认可商家的说法，“在付款前从未看到过样板，为何在付款之后才拿来样板确认？而且商家让我签字确认时强调的是颜色，称实物也是如同样板一样的颜色，现在却将白橡木材质‘偷换’成了白橡木颜色的橡胶木。”

双方未达成一致。随后，莫女士拨打了12345政务热线反映情况，目前，越城区市场监督管理局已介入调查，本报也将持续关注此事。

（内容来源：绍兴晚报）