在多个电商平台上从事灯具生意的郭先生表示：“我觉得平台要一碗水端平，既要保护消费者的利益，也得保护商家的利益。不能说为了快速解决消费者的各种诉求，就一味碾压商家的权益，会伤了商家的心。商家有了意见以后，必然也不能提供更好的服务给消费者，就形成恶性循环。提的诉求是否合理，应该具体情况具体分析，也得给商家发表意见的权利。”在郭先生看来，完善“仅退款”服务，平台迈出了正确一步。
“仅退款”服务的推出，初衷是保障广大消费者的权益，减少不必要的退货。零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅表示，2021年，拼多多率先在国内推出“特殊情况仅退款”机制，主要针对不方便退货的生鲜食品以及一些价值低于运费的低价商品。
（内容来源：绍兴晚报）
作者： 编辑：张衎男
