不完善的“仅退款”规则增加了商家成本，而这些成本可能会以涨价等形式转嫁给消费者。庄帅表示，此前“仅退款”服务最大的问题就是商家对于“仅退款”没有处置权，近期平台在“仅退款”规则上松了绑，给商家更多自主权。
庄帅表示：“消费者不需要跟商家进行沟通，也不需要去协商相应的退款金额，直接通过平台设置的默认的金额退款，这是用户与商家之间最大的矛盾点，也是漏洞所在。现在淘宝的做法就是通过体验分优化不合理的‘仅退款’漏洞，让优质商家能够自主跟用户进行协商。体验分也是动态过程，出一套体系化的考核评级制度，将不同权限下放到商家，而不是平台强制介入代替商家处理。”
在庄帅看来，“仅退款”服务有其存在的价值，平台有责任继续优化策略，实现消费者、商家和平台三方共赢。
（内容来源：绍兴晚报）
作者： 编辑：张衎男
