为进一步优化新区消防营商环境，提升执法规范化水平和人民群众满意度，近日,滨海新区大队通过上门走访、电话回访等方式，不断打通与群众沟通“大动脉”，强化执法监督，敦促执法提质增效。

回访“问需”，助力纾困解难。大队把服务理念融入罚后环节，畅通群众诉求反馈的绿色通道。采取电话回访的方式，对全区拥有消防设施的重点单位进行了回访，认真听取了各单位负责人对消防执法情况的评价。“案件回访”为大队解决罚后不管、天价整改问题提供了有效手段，形成“事前、事中、事后”全流程执法服务闭环，并积极听取群众对消防执法的建议与意见，将群众“金点子”转化为监督执法的“金钥匙”，推动行政执法效能、群众满意度双提升。

回访“提质”，提升服务水平。大队在强化回访的同时，聚焦解决罚后整改、减轻企业负担，执法方式也从“一罚了之”变为“一帮到底”，紧盯回访发现的突出问题，开展案件“不认真不规范不严谨”问题大排查大整治。此外向企业负责人围绕消防执法人员在执法过程中有无吃拿卡要、索贿受贿、有无指定或者变相指定消防产品品牌等不廉洁现象进行了详细询问。并让被走访企业负责人现场填写了《执法回访调查表》，被走访企业都纷纷表示在办理消防手续的过程中，大队执法人员没有出现任何不良行为，未收取任何费用，对执法方面的工作给予了充分肯定。

回访“促效”，实现全面体检。大队通过回访过程中收集到的意见和建议，针对性地开展相关业务培训，累计组织培训10余次，进一步规范了执法流程，优化了执法方式，提高了执法效能。同时还设置廉政举报意见箱、投诉联系方式、监督平台、电子信箱等方式，主动接受社会监督。案件回访不仅增加了消防队伍与群众沟通交流的渠道，还能让群众学习到更多的消防相关法律知识。截至目前共开展实地回访47次，电话回访63次，收集办理执法意见建议21条，当事人满意率达99%。

下一步，滨海新区大队将持续畅通民意反映渠道，不断加强群众对消防执法服务工作的监督，提高消防执法和服务工作水平，为规范执法行为打下坚实的基础。

（通讯员：余萍）