“太好了，有了远程银行，以后不出门也能办理银行业务了。”近日，位于越城区延安路上的华夏银行绍兴分行营业部接到了朱女士打来的电话，原来，她的母亲陈阿姨在家中使用该行手机银行转账时，连续多次输错密码，导致账户被锁定，无法转账。陈阿姨急用资金，但由于独自一人在家，年事已高，行动不便，不方便到网点进行密码重置，出差在外的朱女士向该行寻求帮助。

了解情况后，该行敬老服务小队迅速行动，在询问陈阿姨的家庭住址和具体情况后，立即指派小队成员双人上门服务。

在客户服务经理的帮助下，陈阿姨顺利完成了手机银行登录，同时体验了手机银行中的最新功能——远程银行系统。华夏银行远程银行能办理的业务包括卡查询、个人信息维护、卡挂失、卡解挂、银行卡密码重置等，客户可通过手机银行App连接进入远程银行。在敬老服务小队成员的耐心指导下，陈阿姨顺利上传了身份证件的正反面图片并通过了人脸识别，快速接通了远程银行视频坐席员。视频中的坐席员热情亲切，业务办理熟练，不到2分钟银行卡密码已经重置成功。随后，敬老服务小队成员询问了陈阿姨转账的用途，在得知转账用途无异常后，对陈阿姨进行了反诈宣传并指导陈阿姨使用手机银行成功转账。

为更好满足“银发”一族金融服务需求，华夏银行绍兴分行积极主动响应老年客群服务需求，提升老年客户金融服务水平，不仅持续做好适老化服务设施优化改造，还聚焦老年群体支付服务堵点、痛点，设立老年人服务专线，提升老年客户金融服务体验。老年客户拨打服务专线，厅堂客户服务经理分析老年客户诉求，根据智能柜台和远程银行支持的交易，安排敬老服务小队成员上门为老年客户服务，解决老年客户服务痛点，提升老年客户服务体验。

（内容来源：绍兴晚报）