近日，绍兴滨海马山街道餐饮经营户傅先生将一面锦旗送到越城区市场监督管理局马山市场监督管理所执法人员手中，表达了对市场监管所高效处理投诉、维护经营者合法权益的感激之情。

日前，马山市场监管所收到“12345”热线转过来的消费者投诉件，称在马山某餐饮店消费的人参猪蹄汤未标明人参适宜人群和产品克重，要求商家赔偿3000元。接到投诉材料后，该所执法人员迅速赶赴现场调查。

经核查，执法人员发现店内菜单上并未标注“人参猪蹄汤”这一菜品，经营户傅先生也表示该菜品并非日常销售产品，且投诉人也未能提供因食用该菜品导致身体不适的就诊记录。因此，执法人员决定对此次投诉不予立案处罚。

这是马山市场监管所暖心监管的一个缩影。该所扎实开展消费维权活动，从保护人民群众切实利益出发，认真完成投诉举报的受理、处置、回复工作。去年该所共受理并处理完成投诉举报741起，其中消费投诉686起、举报55起，投诉举报按期处置完成率达100%。

该所同时注重保护经营者合法权益，不断简化审批流程，缩短办事时间，推行网上全流程申报，为群众提供更加便捷、高效的服务，在保证监管力度的同时，也让经营者感受到监管的温度，营造诚信守法的市场环境和安全放心的消费环境。

（越牛新闻综合绍兴日报·滨海潮声）