“今天很成功！现场很快找到了漏水点，整栋楼住户全部表态愿意维修。”6月21日，走进府山街道团结社区，记者碰上了刚从居民家中回来的何晓娟，作为社区矛盾调解工作的“主心骨”，她的“战绩”再添一笔。

几天前，社区网格员在每日走访中，接到了渔化桥河沿小区1幢3楼住户金阿姨的投诉，说家里水漫金山，希望帮忙解决。得知情况的何大姐立即联系该单元所有住户，一次次上门查看，发现水从6楼一路往下漏，判断原因是铸铁管砂眼渗漏。

“找出原因后，有5户人家同意维修。由于1楼住户水管独立，不需要维修，但外面施工时，会对他家采光产生影响，所以也要征得他的支持。”何大姐说，在这过程中，遇到了“挑战”，一楼住户认为与己无关，表现得不太情愿，“我们说了很多好话，后来了解到他对单元楼门口环境卫生不满意，马上安排人打扫。看到我们这么尽心尽力，他才松了口。”

做了20多年基层工作，何大姐深谙与群众打交道的技巧，“调解矛盾纠纷，一定要有耐心，用真心去打动老百姓，跟他们打成一片。”在团结社区，大部分上了年纪的老人都认识何大姐，亲切地称呼她为“小何”，平时遇到大小事，也都会找她解决。像房屋漏水、管道堵塞等老旧小区“通病”，何大姐积累了相当丰富的经验，处理起来“游刃有余”。

但有时候，也会碰上“硬骨头”。前段时间，渔化桥河沿小区2幢4楼一住户向社区求助，表示自家出现漏水问题，一查才发现，水竟然从隔壁单元的5楼一住户家斜着渗漏过来，若要解决，就要叫来隔壁单元的全部住户。经了解，该单元6层住户，实际只有一户居住，2-5楼处于空关状态，何大姐只能想办法找到每家住户的联系方式，一个个说明情况。

“其中，有一层住户老夫妻去世后，没有把房子管理权明确给子女。我打电话过去，三兄妹相互推诿。他们人不在越城，电话被挂了一次又一次。”尽管有曲折，何大姐并没有放弃，“一有空就联系大儿子，关心他身体怎么样，有没有困难需要解决，一点点拉近关系，打了快100通电话，终于感动了他。现在，我跟他成了很好的朋友，经常也会送去问候。”

团结社区有大大小小28个小区，小区数量多，且基本都上了“年纪”，基础设施老旧，人员流动频繁，又无专业物业管理，为社区管理带来了极大困难。虽然常年与矛盾纠纷“交手”，面对家长里短，何大姐并不厌烦，她说，“能够实实在在解决问题，就算累点，我也特别有成就感。”如今，在何大姐的传授指导下，社区年轻干部对矛盾纠纷工作越来越上手，居民对社区管理工作的满意度、信任度也不断提升。

（内容来源：绍兴日报）