“会客厅里有休闲椅、电视机还有书柜，坐下来办事就像在家跟朋友聊天一样，舒适自在。”昨天，72岁的高炳炎走进府山街道西小路社区居民会客厅，对这里的环境和布置称赞不已。日前，该居民会客厅正式亮相，融办事求助、纠纷调解、志愿服务和休息交流为一体，打造居民共同的“家”。

西小路历史街区56号是幢古色古香的老建筑，枕河临街，面积有300多平方米，这里就是西小路社区居民会客厅。记者昨日走进会客厅，首先映入眼帘的是一个小型服务台，服务台左侧是休闲区，设有休闲椅、软沙发，还有书柜、茶吧、洗手台以及电视机，两位老人坐在椅子上，正静静地看着电视剧《红楼梦》。“这里环境好，有茶水，还能看电视，开放后我们每天都来。”两位老人说。

服务台右侧，配有调解室、会议室等，还融合了退役军人服务站、青年之家、学雷锋志愿服务站等多功能区域。“我们新建的居民会客厅在社区中心位置，在装修风格、功能布局上摒弃以往‘柜台式’办事模式，改成‘客厅式’服务模式，让居民前来办事像在家里一样。”西小路社区党委书记周丽丽说。

居民会客厅不只是装修风格和功能布局变了样，更多的还是服务理念的变化。周丽丽说，他们在居民会客厅安排人员值班，对居民反映的问题现场受理、现场处置，减少居民等待时间；对一时难以处置的问题，会转入后台落实专人处理。他们还将结合未来社区建设，在居民会客厅增加数字智能化设备，为居民和游客提供线上查询、办事、特色景点介绍等便民服务，成为历史街区文商旅展示窗口。

采访时，高炳炎走进会客厅，说自己家里的LED灯坏了，已经买了一盏新灯，但不会更换。“我马上联系志愿者，去你们家更换。”在服务台负责接待的社区干部顾介艮说。很快，志愿者带着工具赶到会客厅，再跟着高炳炎一同上门，解决了他的烦恼。

据了解，为进一步优化城乡社区公共空间、阵地布局和功能，为群众提供具有“体验感、舒适度、参与性”的优质服务平台，从2022年起，越城区出台实施意见，启动城乡社区“居民会客厅”建设，到2025年底，力争完成城乡“居民会客厅”建设全覆盖。

越城区委社会工作部基层治理和基层政权科相关负责人表示，居民会客厅将采取一岗式受理、全科式办理、走动式服务，以达到“办公空间最小化、服务最大化、群众体验亲民化”的要求。

（内容来源：绍兴日报）