绍兴新昌县税务局以“办问协同”智税中心为基础，迭代升级征纳互动服务，集中整合资源，引导纳税人逐步转移至“云端窗口”办税咨询，在征纳互动平台构建“1+X”特色场景应用，极大缩减纳税人到厅办税频次，2024年1-5月纳税人到厅办税数量月平均2972件，同比下降11%。聚焦“需求找得准”和“政策推得准”两大关键目标，向民营企业精准推送各类政策，2024年累计推送各类信息11.38万次。新昌县征纳互动运营中心相关做法在全省纳税服务宣传辅导培训班上作经验交流，入选全市营商环境增值化改革服务最佳案例。

主要做法

一是优体验，“云端窗口”一网办。立足征纳互动服务，构建“1个平台+1个号码+12个坐席+全方位服务”的“云端窗口”，形成“运营中心办理为主、办税服务厅兜底为辅”的办税缴费新格局。梳理退税、申报征收等10大类98项涉税业务形成通办清单统一归集至“云端窗口”后台受理，覆盖实体办税厅94%办税功能。依托三方会谈、反向预约等智能服务，变“单向管理”为“双向互动”，由“被动应对”转“主动服务”。推出远程协助和即问即办等精细服务举措，变“解答问题”为“解决问题”，由“办问分离”转“办问协同”。有效提升纳税人缴费人智能咨询认知度，帮助其从思想理念上降低对实体窗口的习惯依赖，逐步实现从“大厅排队”“窗口填单”到“云端办税”“指尖缴费”的跨越。

二是促融合，工单协同一链转。在全局所有股室设置联络员，与征纳互动运营中心形成中心式、一体式对接体系。构建“建立工单—流转分办—跟踪督办—反馈核实”工单链式闭环流转机制，推动疑难事项从“个体解决”变“协同共推”，从“咨询无影”变“答复有痕”，有效解决纳税人缴费人对业务快速办理的迫切需求与线上税费服务水平参差不齐间的矛盾。累计成功流转工单303条，处理时效压缩50%。

三是精准达，税惠政策分类推。一是建立健全机制，全面夯实运行基础。贯彻税务总局、省局、市局文件要求，组建精准推送工作专班，明确业务流程和岗位职责，制定《新昌县税务局征纳互动运营中心政策精推一键直达工作规程》，为精准推送工作夯实严密组织保障。二是分类分段推送，全面落实政策享受。区分“法人、财务负责人、办税员”三类群体，向民营企业开展全流程、递进式、差异化推送，变“人找政策”为“政策找人”。累计向民营企业成功推送《关于享受个人所得税、六税两费优惠政策的提示提醒》《关于小型微利企业享受企业所得税减免政策和六税两费减半优惠政策》《先进制造业加计抵减政策》等政策消息67次。三是同频同向发力，全面抓实兜底服务。重点抓好“推送不成功”和“需身份维护”两类清册的兜底服务工作。抓好落实，征纳互动运营中心分中心基层网格员通过多种形式进行兜底辅导，确保政策精准送达。2024年累计为民营企业开展兜底服务1863户次。