5月22日，杭州银行绍兴分行营业部迎来一位特殊的客人——一位慈祥的老奶奶，她手中紧握着一面锦旗，上面绣着“服务周到，品德高尚”的赞誉。

“臧奶奶，您终于接电话了！”电话那头是一位年近九旬的老奶奶。经过3个多月的尝试，4月27日，杭州银行柜员小李终于拨通了臧奶奶的电话。“奶奶，您在我们银行还有账户，已经好多年没有使用了，卡里还有余额呢！”奶奶却表示，几年前已经将手头所有的银行卡都销户并住进了养老院，目前手上已经没有杭州银行卡了。

小李放慢了语速，耐心地向臧奶奶解释了沉睡账户的情况，强调了奶奶还有银行卡并且有余额。臧奶奶不禁担忧地问：“可是我的银行卡也找不到了，没有了凭证，还能说得清吗？”小李毫不犹豫地告诉她：“当然可以！”她提醒臧奶奶准备好身份证件，并告知臧奶奶网点的地址与电话，在4月的最后一天，臧奶奶如约而至。

该行营业部柜员李雨茜与服务经理的全程耐心指导下，臧奶奶成功取出了在杭州银行卡里沉睡多年的16363.72元。

通讯员 杨伟英

（内容来源：绍兴晚报）