“我代表我和我的父亲向农业银行诸暨浣江支行全体工作人员表示感谢。”近日，农行诸暨浣江支行收到了一封客户何女士手写的感谢信。寥寥数语，字字暖心，字里行间是对农行的认可与信赖。

原来，5月9日，客户何女士带着父亲的身份证，想要查询其父亲名下的定期存单。在得知该业务需要本人办理后，客户何女士表明其父亲因身体原因不便来网点，所以才由自己前来办理。为了帮助客户解决这一难题，网点工作人员主动留下何女士的电话号码以及老人的地址，表明会尽快提供上门服务。

第二天一早，两名客户经理便赶往老人所在的康复医院，进一步核实情况并由老人签署了授权委托书。柜面人员也放弃休息时间为何女士以最快速度办理业务，并且联系经办网点调阅业务影像资料，使得客户“最多跑一次”。

纸短情长，一声感谢，暖了人心。农行诸暨市支行想客户之所想，急客户之所急，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，以实际行动践行“客户至上，始终如一”的服务理念。

通讯员 金晔

（内容来源：绍兴晚报）