近日,越城区市场监管局府山市场监管所收到了一面致谢锦旗。这面锦旗来自一位孕妇,背后涉及近20万元的买卖及队员们半个多月的不懈努力。
送锦旗的李女士从2023年开始,她慢慢“迷恋”上了翡翠玉石收藏,先后从府山街道辖区内一家珠宝店购买了将近20万元的商品。
“听说翡翠玉石能保值,看见商家在朋友圈上新了,我就会买,单品价格从几百到几万元不等,家里都快堆出一座‘小山’。”李女士表示,自己掌握着家中“财政大权”,疯狂的购物行为让她几乎花光了家中积蓄,对正常生活产生巨大影响,连后续生孩子所需费用都难以支出。
怎么办?李女士想到了退货,但被商家多次拒绝,转而向市场监管部门寻求帮助。“该事件的难点在于,所有交易都属正常买卖,且商品均为正品,商家不存在违法行为,无法从法律层面强制执行,只能从情理层面提供‘柔性’服务。”府山街道市场监管所工作人员于航说。
队员们多次前往店铺实地调查,并请来商家与李女士面对面调解。“因涉及金额大,商品又存在折旧问题,商家起初态度强硬。我们反复上门做工作,告知商家李女士的实际困难,店主同为女性,对李女士的境况表示理解。经三四次面对面协调,其最终同意为李女士退货6万元。”于航表示。
(内容来源:绍兴日报)
作者:越牛新闻记者 黎欣 编辑:方嘉华