近日，越城区市场监管局府山市场监管所收到了一面致谢锦旗。这面锦旗来自一位孕妇，背后涉及近20万元的买卖及队员们半个多月的不懈努力。

送锦旗的李女士从2023年开始，她慢慢“迷恋”上了翡翠玉石收藏，先后从府山街道辖区内一家珠宝店购买了将近20万元的商品。

“听说翡翠玉石能保值，看见商家在朋友圈上新了，我就会买，单品价格从几百到几万元不等，家里都快堆出一座‘小山’。”李女士表示，自己掌握着家中“财政大权”，疯狂的购物行为让她几乎花光了家中积蓄，对正常生活产生巨大影响，连后续生孩子所需费用都难以支出。

怎么办？李女士想到了退货，但被商家多次拒绝，转而向市场监管部门寻求帮助。“该事件的难点在于，所有交易都属正常买卖，且商品均为正品，商家不存在违法行为，无法从法律层面强制执行，只能从情理层面提供‘柔性’服务。”府山街道市场监管所工作人员于航说。

队员们多次前往店铺实地调查，并请来商家与李女士面对面调解。“因涉及金额大，商品又存在折旧问题，商家起初态度强硬。我们反复上门做工作，告知商家李女士的实际困难，店主同为女性，对李女士的境况表示理解。经三四次面对面协调，其最终同意为李女士退货6万元。”于航表示。

（内容来源：绍兴日报）